银行柜面业务是银行与客户面对面接触的一种直接途径，对客户感受服务的品质是至关重要的，通过有效的柜面服务管理，银行的客户服务水平可以有效提高，可以获得客户的信任，保证客户的满意度，建行平阳昆阳支行的营运主管刘伶俐是大家公认的业务大管家，她就像定海神针一样为昆阳支行的业务运行保驾护航。
以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
多年以来刘伶俐始终坚持运营合规、客户至上的工作理念，工作认真踏实、勤勤恳恳，展现着认真严谨的工作态度和充满温暖的服务情怀。作为建设银行网点的一名营运主管，要负责全网点的业务审核和运行，她吃苦奉献，把责任扛在肩上，用行动书写担当，她每天总是会提前到网点，做好营业前的各项准备，下班之前要仔细核对确保当天机构业务都无差错才放心离开，在自己的岗位上做出不平凡的事情。
她把客户的事情视作自己的事情，急客户的所急和所想，对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的服务，赢得客户对建行业务的支持和信任。从未接到客户的投诉，多次收到不同类型客户的赞扬。
强化业务的学习，提高自身和网点的综合素质，适应新形势的需求。
刘伶俐始终树立“加强业务学习，提高履职能力”的思想。她相信只有强大自身的业务素养，才能为客户提高更优质高效的服务。新的形势环境下，建行的业务产品迭代更新，新的规章制度和业务她都率先学习，掌握流程和要求并融会贯通，通过晨会例会的方式组织全员学习，传达到每位员工，全面提高员工的整体业务水平和风险防范意识。并且她在日常工作中对于疑难的问题会细心观察，做好工作记录，用心去揣摩并虚心请教借鉴其他同事的先进经验，并定期在网点开展业务培训，提高全员业务学习的积极性和主动性。
近两年建行温州平阳昆阳支行员工多为入行一年左右的新员工，临柜经验不足，刘伶俐面临挑战也毫不退缩，主动发现柜员操作的不规范之处，开展针对性的培训，增强员工的履职能力切实提高了网点的稽核质量，增强了员工的内控防范意识。
作为建行平阳支行网点营运主管队伍的中间力量，刘伶俐是建行平阳支行优秀员工的一个缩影，据悉，建行温州平阳支行将持续加强业务的传递与学习，提高员工的履职能力，为提高客户服务满意度、推进网点合规营运水平迈上更高台阶添砖加瓦。 （平阳昆阳支行）
