客户维护心得（六十）

   “以客户为中心”是我们开展客户维护工作的基本要求，更是我们银行服务的宗旨，在服务客户的过程中，我们要有足够的细心、耐心，让客户在我们热情的服务中感受到优越感和被尊重感。在同业竞争日趋激烈的现状下，做好客户维护，取得客户信任已变得尤为重要。
 
   一、做好客户分层分群维护

   对于基层网点来说，拓展一个个人优质客户的成本比维护一个存量客户要高得多，而且流失一个客户，更可能会带来多个客户的流失。因此，维系客户将客户留在银行非常重要。
 
   二、添加客户经理企业微信
   
   加强与客户之间的联系，不仅要让客户知道我们的产品，更要在重要节日给客户送上祝福，让客户在遇到困难时能第一时间想到我们，排客户之所难，那么在我们需要客户帮助的时候，也能得到客户的回应。
 
   三、以合规为准绳，严守底线，不触碰高压线，树立风险防范意识

   优质的服务并非卑躬屈膝，在服务客户过程中，如有违反原则及规章制度的情况，我们应耐心的向客户解释其中的风险点，不做违规操作。在接待客户办理业务时，碰到可疑交易或风险较大的交易要及时与客户核实情况，以避免发生不必要的损失。