近期总行在全行范围内开展了2022年度中国邮政储银行“服务明星”评选，盐城市亭湖区支行柜员王杏在一批坚守在一线、用心服务客户，具有示范作用的先进人物中脱颖而出，成功当选为总行“服务明星”，为鼓励先进、学习选进，现将王杏同事先进事迹报道如下：
一、努力学习，提升专业技能
柜面是银行的服务窗口，工作中不能有一丝的马虎与放松。“打铁还需自身硬”，积极学习并掌握行内各项规章制度，及时跟进业务部门下发的业务通知与操作规程，查找《票据法》、《支付结算办法》等法律文书，加强自身理论知识水平，提升专业技能。十多年来，接连荣获江苏省分行“财政服务能手”称号、盐城市银行业“百名青年岗位标兵”称号、盐城市分行“服务明星个人”称号、江苏省金融业联合会“2019江苏金融业优秀服务明星”先进个人称号。
二、优质服务、树邮储形象
柜面直接面对客户，一言一行都代表着邮储银行的形象，要做好规范化的服务，更要把业务办得又快又好，后续服务还要能解决客户遇到的疑难问题。例如平时工作中发现企业网银登录和使用难的问题，结合自身经验制作了企业网银登录流程图发给每一位办理企业网银的客户，切实解决了客户使用不便的问题。每一个办理业务的单位即是客户也应是朋友，主动告知网点服务电话、个人的微信与联系方式，第一时间为客户解决问题。
三、多方联动、助力业务发展
客户经理做客户营销工作，柜员就应做好客户业务办理的全方面的跟踪服务，客户经理做客户的责任人，作为柜员就作为客户业务服务的全流程服务的保障者。春节前正是疫情高发期，一位企业客户主动通过微信联系询问公司存款产品，并用建行一款预期收益可达2.9%的理财产品与我行存款产品相比较。柜员多次沟通，联系客户经理产品定价，跟踪流程，确保业务时效，让客户认可了我行的通知存款产品。客户随即转入了1100万元办理了我行的通知存款，后续又转入了530万元办理通知存款。客户的那句“我就认准你。”的回答是对服务工作的最好的认可。
王杏同志表示今后仍将不断总结工作经验，继续完善柜面服务，以更加优质的服务面对每一位客户。将邮储服务打造为邮储招牌，将服务三农、服务社区、服务中小企业的服务理念深入每个客户的接触，每笔业务的办理，每个问题的解决，用贴心服务赢得客户，真正实现“进步 与您同步”的邮储理念。
