勤于思考勇于创新(图文)

   徐肇哲，2019年7月入行，现任工行镇江京口支行综合部业务运营经理，团支部书记。曾获2021年度江苏省“书香工行人”、2022年江苏省分行内控合规管理劳动技能竞赛暨清廉金融知识竞赛三等奖、2022年度市行“优秀团干部”等荣誉。

   一、勤于思考，用心优化业务流程。2023年二季度，该同志在处理代发工资客户软件安装、加密文件制作过程中发现问题，通过视频交流远程查看、上门指导等方式，第一时间帮助客户掌握操作步骤，解决疑难杂症，并自主独立整理《代发工作操作流程及常见问题指引》供企业参考，保障该行12个单位，157笔手工代发数据顺利提交发放。根据批量发卡最新要求，及时完善发卡数据模版，制作相关公式生成器，提高发卡数据录入效率，助力辖内江苏大学支行、东门支行完成高校新生批量发卡达5批次，累计发卡5249张。

   二、形式多样，创新设计业务培训。作为支行业务运营经理，二季度组织培训6次，微课制作3个。针对员工业务常见错误，创新采用优秀员工“我来讲业务”分享业务心得模式，活跃了现场气氛，同时精心设计自测卷现场测试，取得较好培训效果；二季度编辑《京口支行内控运营工作简报》三期（2023年共六期）下发网点，简报内容有总省行集约运营通报、先进网点业务经验分享、网点存在问题分析、重点业务出错点提示等；通过培训、流程的深化完善提升了支行整体运营质量，2023年一季度市分行两家A类网点均为支行辖内网点（永安路支行，北固湾支行）。

   三、牵头参与，精心组织“四项行动”。在二季度分行运管部组织的“四项行动”活动中，该同志牵头组织，虽然活动时间较紧，但该同志利用班后时间加班，精心策划活动整体方案，选定比赛选手，对演讲内容、台词不断推敲，精心修改，组织预演排练，从选手情绪表达、语言设计到舞台走位、背景选择等多次修改以求更好的展现效果，赛前改稿4次，集中支行排练三次11个小时；同时二项比赛的背景视频拍摄、剪接，比赛的道具均有该同志利用班后加班花费较多时间完成。最终该行选手获得“金牌讲师”竞赛第一名、“客服经理营销技能展示竞赛”第二名的好成绩。