筑牢服务初心 写好基层答卷

  作为一名来自中国建设银行长沙洋湖支行的服务人员，迎宾、分流、转介、解疑、应急处理、业务办理等是我的日常工作，事务繁琐繁杂，加上网点周边居民小区及项目工地较多，每天接待的大多以中老年客户和农民工客户为主，需要投入更多的耐心、爱心，比如不厌其烦地一遍又一遍为他们讲解密码、一次又一次指导他们在柜台签名，扎根基层、筑牢初心，这其实是一份挑战。

  在当今数字化支付场景下，混淆各类密码是常有的事，弄错支付密码和登陆密码，也不全然是客户记性差的问题，只要我们在日常工作中做好各类密码的解释工作，或在密码设置时贴心补充一句：您可以将密码设置成一样的，这样不容易混淆遗忘，也许就能避免日后很多重复性的工作。

  作为基层一线服务人员，我们应常常通过换位思考的方式，来筑牢服务初心：如果这是我的家人，我会不会更有耐心？如果有一天我的年纪也大了，会希望他人如何对待自己？通过这样的思考，从而让注重服务成为一种工作常态，让真心服务成为一种行为习惯，让优质服务成为一种价值追求，书写一份来自青年工作者的基层答卷。