“用心去做服务的青春执行者”这是大田县支行柜员范春琳的座右铭，她一直用自己的行动践行着这句话。从2007年参加工作时的懵懂无知，到现在以专业技能、优质服务赢得客户赞许，成为中国邮政储蓄银行2022年度“服务明星”的候选人，切实成为邮储银行“感动服务”的践行者，她的每一步都走得那么的扎实。
一、扎根岗位 真诚服务每一位客户
刚开始成为一名柜员时，她也曾迷茫过，为什么自己的努力换来的却是客户的冷漠？但是她始终没有放弃自己内心的坚持。客户越是拒绝越是冷漠，她越是告诉自己，那是因为自己热情不够、方法不对，在磨练中，她学会了“换位思考”，心系客户，以精湛的业务技能，急客户之所急，想客户之所想，把落脚点放在全心全意为客户服务上。调整心态后，每当客户用冷漠回应她的热情，她就用更大的热情温暖客户的冷漠。
有一次，一位女士陪同家人来行里办理理财赎回，得知客户是大额赎回支取，她婉转了解客户赎回原因，虽然客户比较冷漠，对她的问题没有积极回应，但她没有放弃，始终以积极的心态和热情的态度沟通，终于知道客户认为我行灵活型的理财收益不高，想转成其他投资。她立刻向客户推荐网点的金牌理财经理。通过理财经理专业周到的服务，获得客户认可，暂不支取资金。之后，范春琳通过与客户高频率的微信联系、节日问候等“温情沟通”，得到客户的高度认可，将其在他行的200万元资金转入我行购买理财。在当前市场竞争激烈的情况下，范春琳朝着“精业务，会沟通，善学习”的目标不断努力。
二、勤奋学习 不断提高自身素质
“做任何事情，都要事事用心”这是范春琳对自已的要求，作为一名柜员，她深知要想真正做好柜员岗位绝非易事，更清楚作为一名柜员的责任和担当。
大田县支行开展“感动服务”活动以来，每次的“感动服务”场景讨论会上，范春琳都积极针对服务过程中如何更好地为客户提供便捷暖心的服务场景进行梳理，如：“如何为客户提供上门服务”、“如何提高业务办理速度，缩短客户等候时间”、“如何安抚客户不满情绪”、“如何调整工作中的小情绪”等，每个服务场景的温馨细节都凝聚了她对每个客户的“全程关切”。
为了减少客户等待时间，范春琳苦练业务技能，虚心向支行领导和同事学习，不懂就问，不会就学，认真学习业务技能和处世办法，努力让自己的工作更加得心应手、游刃有余；在工作之余，坚持系统学习银行业务，认真钻研各项基本制度和操作规程，掌握基本内容和精神实质，并根据实际工作和自身特点，不断归纳总结，功夫不负有心人，范春琳通过努力，近年来获得“2021年省行柜员技能竞赛速录专项达人”、“2021年三明市五一劳动奖章”，“2021年三明市分行优秀柜面人员”、“2020－2021年省行合规标兵”、“2022年三明市综合业务技能大赛特等奖”、“2021年省级服务标兵”、“2019年省行十佳明星大堂经理”等重量级业务及服务能手的荣誉称号。
范春琳在柜员平凡的岗位上，日复一日，年复一年，积极践行“感动服务”，真诚服务客户，用亲切温暖的问候、优雅大方的服务礼仪、阳光灿烂的笑容，给每一位客户带去了温馨周到的服务，成为行内优质服务的典范。
