“坚守”也是一种最好的服务

   近几个月以来，随时有办理ETC业务、或者ETC售后维护业务的客户从各网点来到滨河支行办理。有的客户甚至距离我行近百公里之遥。原来：ETC业务是我行一项代理业务。该项业务开办之际，为抢占市场，省市分行组织专项营销活动，实行全员营销、免费办理，甚至赠送纪念品、专项奖励员工，注册数量短期内迅速发展，规模惊人，也打响了工行ETC品牌。以致高速站点都放弃此项业务，推荐到工行办理。

   随着专项营销活动结束，各网点办理该项业务既没有专人保证，又没有了专项激励，还体现不出经济效益。不少网点便不再办理（长治市复杂一点的业务仅有滨河支行一个网点坚持办理）。可后续维护却仍有相当的需求，如何应对此项工作成为摆在滨河支行面前的一道难题。

   关键时刻，滨河支行一名三级经理挺身而出，设立专柜，独自承担该项业务。该行积极配置其他资源，再次独自扛起“工行ETC”品牌，使从各网点“愤愤而来”的客户满意而归。

   随着经济发展日新月异，客户需求日益丰富。加快服务创新，最大限度实现经营效益是基层网点工作的重中之重。然而，打造百年老店的经营目标更需要做好每一个服务细节。于是乎，牢牢坚持客户第一的服务宗旨，无直接经济效益的“坚守”也是一种最好的服务。在此，感谢我行这位老领导！为金融老兵点赞！