近日，一对年迈的老夫妻满怀着感激特意的来到建行河西支行营业部，将自己一字一句亲手写下的感谢信交给了大堂经理，并对我行工作人员真诚的态度与专业的服务表示高度赞赏与感激。
原来，几日前一个与往常一样的普通的下午，这对老夫妻来到网点想要查询2016年的一笔购房款的交易明细。我行大堂经理作为首名接待人员，耐心的倾听其诉求，通常避免客户过长时间的等待，建议客户可以通过我行建行到家小程序申请流水，快捷简便。无奈客户年龄较大，平日里并没有使用过电子邮箱，只能取号排队等待前往柜台办理。
大堂经理看客户焦急等候，急客户之所急，综合考虑网点营业情况后马上申请加开柜台，为客户排忧解难。由于年份久远，客户对交易账号和具体交易时间的记忆很模糊，也没有其他辅助材料可以帮助寻找，查询量极其繁重，难度巨大。我行柜员通过客户与大堂经理的表述了解详细情况后，凭借日常办理业务的经验，判断盲目打名下所有账户的流水意义不大，无法帮助老人解决实际问题，便积极主动引导客户回忆业务办理的大概时间，通过反复沟通交流确定了房款的时间段，最后顺利地找到了这笔交易记录。
大堂经理的热情帮助与柜员的耐心服务感动了客户，于是发生了开头的一幕。据客户所述，他们之前也曾去过其他网点，但并没有真正解决实际问题，反复奔波后终于在我行得以解决，这件事也画下了圆满的句号，于是毅然决然决定写下这封感谢信。
透过这写满了字的一页信笺，老人伏在案上认真写信的模样跃然眼前，这一笔一划中，透露的是客户对我行服务的认可，是客户对我行工作的信任。感谢信承载了客户的信任，鼓舞着每一位银行基层工作人员。建行河西支行营业部始终秉持着以客户为中心的初心使命，通过提供专业、贴心的服务，不断提升客户满意度，让老年客户真切感受到有温度的银行。
