人嫌细微 我宁繁琐

   6月26日下午，一名中年女子牵着一位未成年女孩走进了建行新化梅苑支行大厅，大堂经理询问其办理什么业务，客户表示，孩子父亲突然离世，需要将其银行卡进行注销，随即大堂经理将其引导至低柜办理。

   该行经办人员核实相关证件资料并了解情况后发现这并不是一个简单的遗产继承业务，因该名女子已与存款人离异，而法定继承人为未成年人，客户需办理一笔代办的提取已故存款人小额存款业务。查询存款人名下的余额情况，告知客户其存款人余额只有几元，客户表示仍需将该银行卡进行销户处理。但该业务更为复杂的是，该存款人的账户为社保卡，且社保卡上存在理财产品签约及极少的份额，且客户还坚持要为继承人办理一张社保卡，并将银行卡内余额均转至继承人账户，办理过程十分繁杂。经办柜员在办理了未成年办理社保卡、存款人社保卡挂失补制卡、理财产品赎回、理财签约关系解约、小额遗产继承销户等多笔业务后，终按照客户要求将业务办理完毕。

   “我已经来银行很多次了，之前跑过几个网点，均因资料不齐没有办理成功，因孩子父亲的社保卡没有注销，在单位一直办不了手续，孩子也领不了抚恤金，现在终于办好了，之前也没有想到这个业务会如此复杂。”事后，客户对建行真情的服务、耐心的态度、敬业的精神表达感谢，

   客户之事无小事，热心相待暖人心。作为银行服务窗口的一线人员，要事事为客户着想，做到“想客户所想，急客户所急”。无论多么繁杂的业务，都要细心、耐心的为客户办好业务，“让客户满意而归”，对银行员工和客户来说，是一种最好的双向奔赴。