一位“特殊”客户

  “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。一天，建行淄博桓台支行迎来了一位“特殊”的客户。

  当客户在大堂取号时，柜员便发现了他的不同，这位客户一直在用手快速的点击他的手机，大堂经理意识到这位客户可能是一位聋哑人，便拿起纸笔与他交流，经过文字交流，大堂才明白了这位客户的诉求，并帮他取了号。当他来到网点窗口时，客户把手机屏幕上的“我想取3000块钱”贴在高柜玻璃上，柜员随即拿出纸笔与他进行无声的交流。取完钱后，在纸上写到“请问您还有其他业务需要办理吗”，他微笑着挥手摇头，并在手机上写下了“谢谢”两字，并对柜员的服务进行了满意的评价。

  服务从来都没有小事，尤其在面对“特殊”客户时，更要有充分的耐心，用心用情服务，方能彰显建行社会责任担当。（桓台支行）