以优质文明服务而著称的建行网点，大多都收过客户的锦旗。2022年9月28日上午，珠海斗门支营则收到了一面与众不同的锦旗。
锦旗的正文为：因为您的业务熟练，排解了我们繁琐的麻烦和不惑；因为您的热情周到，使我们更加信赖建行和拥抱建行”。
这面抬头为“赠送建行斗门支行黄海冰”的锦旗，4句42字的正文，客户以诗意盎然的文字，表达了对我行“从心出发，服务100”的满意度。
据黄海冰回忆，一周前，持有外地银行卡的查女士到网点打印往年的账户交易流水。当时，网点正值客流高峰，黄海冰无意听到查女士的服务需求后，就主动上前探询：
“请问您的账户明细是用于司法证据，还是用于对账？”
“用于合伙人之间的对账。”
“请问您平时有使用手机银行吗？”
“我有手机银行，但不太会用。”
作为网点的“手银专家”，黄海冰立即指导查女士登录手机银行，并将下载的账户名细转发到查女士指定的个人邮箱。不到5分钟就为客户解决了问题。据悉，查女士有多个银行的账户，最近为打印账户历史明细的事情跑了多个金融机构，经历了很多服务上的不愉快。而在建行却不到五分钟就顺利查到了帐户历史明细，深受感动的客暗暗记住了黄海冰工号牌上的姓名后，特意制作了一面充满诗意的锦旗。
当收到锦旗的一刻，黄海冰还腼腆地说：这只是微不足道的一件小事，想不到客户盛情若斯。
事实上，服务无小事，所谓的优质文明服务，其实就是无数个微不足道的总和。
