上柜这短短几个月，却像是过了很久一样，从面对客户时手足无措，到现在从容应付各色客户，这期间，有因办错业务而低落过，也有因解决客户难题而兴奋。但形形色色的客户中，我却记住了很多人的面孔。因我们网点处于珠海市老城区，老年客户成为我们网点的主要客户群，而老人对手机银行、网上银行这些在年轻人看来便捷的业务渠道很是抗拒，为此，我们柜面少不了那些“古怪的”老可爱们。
“消失的存款”
手中拿着存折和小纸条，匆忙走进珠海分行香洲支行营业部营业大厅。没错，这准是熟悉的詹叔来了。家住网点附近的詹叔已经75岁了，因退休金每个月固定会打到他的存折上，为此，隔几天就要来柜台查询存款。詹叔身体还算硬朗，但患有轻度痴呆，记忆力也衰退了。于是，我们几位柜员除了日常柜面业务外，还有一项任务就是找回詹叔“消失的存款”。
“詹叔，您来啦，您来存钱还是取钱呀？”
“我不办业务，我是来向你道歉的。昨天又不记得了，误会你了。”
我摆摆手表示没关系，脑海中马上回想起詹叔着急找钱的模样。原来，詹叔偶尔也会从存折中取钱，但是经常取过之后，又不知道钱放哪了。这次，詹叔拿着显示一周前取过钱的存折，来到我的窗口说是钱找不到了，“怀疑”是我拿了他的钱。经过仔细核查录像，才发现那天詹叔取了钱后，就放进了一个黄色的环保袋中。而今天詹叔拿的却是一个绿色的环保袋，于是，我让他回家去找那个黄色环保袋。当然，钱仍完封不动躺在环保袋中。
自从上柜之后，已记不清为詹叔办过多少次业务了。后来，为防止詹叔忘记，我们每次办完业务就给他写一张纸条，记录他存取钱的时间、金额等，方便詹叔在失去记忆时找回他“消失的存款”。
“詹叔，您走好，下次再来啊！”目送詹叔微驼的背影慢慢走出网点，我暗暗告诉自己，以后要争取多给他办几次业务。
“硬塞”的红包
“阿叔，欢迎光临，请坐，请问您办理什么业务？”
又是阳光明媚的一天，网点的卷闸门一拉起来，我就看到一位阿叔从阳光中向我走来。
看着阿叔沧桑的脸上带着悲伤的申请，仔细询问才知，阿叔老伴走了，这次他是过来给老伴的银行账户销户的。我知道此时我的安慰也是苍白无力的，只能敲起键盘加快业务办理速度，才能略微安慰阿叔。
“小姑凉，慢慢来，我不急。”
看着工作台上摊开的一堆文件，户口本、结婚证、死亡证明……我无从下手。许是见我有些紧张，阿叔赶忙安慰我。看着阿叔温柔的眼神，我内心马上安定下来，赶忙请求主管帮忙。
联网核查、补录客户信息、查询账户余额、复印阿叔证件……很快，所有账户都注销了，只剩下一个还签约着基金的账户无法立即注销。
“阿叔，您看现在这个账户因为有签约基金，不能今天注销，我现在已经帮您申请了，需要等基金公司解约了，才能注销……”
怕阿叔嫌麻烦，我尽可能详细得向阿叔解释。看着阿叔手上还有其他银行的银行卡和存折，我于是建议阿叔先去其他银行办理，等我电话再过来。
三天后，基金公司成功解约，这期间，我给阿叔打了两个电话，都没人接听，想着阿叔正在忙拿着处理其他后事，于是我又第三次给他拨通了电话。
“是小李啊，实在不好意思呀，前几天太忙了，今天得空了，我下午就过去，感谢你专程给我打了几趟电话！”
很快，账户就注销成功了。看着拿着老伴身份证件的阿叔，脸上悲伤中透着欣慰。办完业务的阿叔，没想到又折返回来，快速地朝我的窗口塞进来一个红包。
“阿叔，等等……”等我反应过来，阿叔已摆摆手，走出了网点。我明白阿叔这是在用他的方式表达感谢，内心如此悲痛的他，还能想着对身边的人表示感谢，这让我感动不已。我想这就是赠人玫瑰，手留余香吧。
“对一对”密码
有这么一对老夫妻，总会在每月中旬相互搀扶着来到我的柜台前。
老爷爷的耳朵不好，老奶奶的手不太利索，于是每次都是老奶奶充当传话筒，老爷爷执行业务的操作流程。让我印象深刻的是，他们每次都要提前“对一对”密码。
“老伴儿，我那三位数是458，你的呢？”
“我的？我得想想，应该是547。”
“好，你的是574，我的是458。”
“错了！我的是547，不是574，你耳朵怎么那么背！”
就这样，老奶奶牌传话筒会贴近老爷爷耳边，“先458，然后是547，按吧！”看着他们默契配合的样子，即使是输入密码超时，我也不忍打断他们。
办完业务，我会跟两位老人寒暄几句，原来，这两位老人从北方移居珠海多年，已相伴走过六十年光阴。看着他们搀扶着走出网点，我看到了爱情、亲情最美的模样。
直到有一天，老奶奶坐在轮椅上被一位年轻人推着来办理业务，手上还拿着公证书，我瞬间明白了。这次，业务办理得很快，因为这位年轻人按密码很快，再也不用像老爷爷老奶奶那样“对一对”密码了。老奶奶失落的样子，看着都心疼。
柜台的每一位客户都有自己的故事，我想要服务好客户，就要观察、倾听每位客户的诉求心声，看懂、看透、看清柜台外的故事。
