李知宸，现任工行镇江京口北门支行运营主管，她立足本职岗位，认真负责，脚踏实地，用心维护每一位客户，做好每一笔业务。曾获得“2021年江苏分行网点运营现场管理岗位练兵三等奖”
一、强业务学习，提升专业技能。作为网点运营主管，她承担着运营业务指导和服务客户的责任，提升自己的业务技能和服务能力就成为了重中之重。打铁还需自身硬，她对业务的学习大致分为以下几点：一是在受理业务前学习。每当遇到较为复杂的或自己从未做过的业务，她早早做好准备。精准了解客户需求和所需材料，打电话请教有经验的柜员和运管，详细了解机内录入细节和业务流程，起到提前预习的作用。这样无论是对网点工作还是协助柜员完成业务都有帮助。二是在业务过程中学习。在柜员受理业务过程中，如有“疑难杂症”，主动请教，对接机构，协助柜员解决问题。三是在业务结束后学习。对已经受理完毕的业务，勤于总结，梳理要点，记住细节，回忆流程，并且将相关经验分享给网点柜员，提升网点运营质量和工作效率。在她的努力下所在网点北门支行2022年四季度无风险事件发生且成为高质量网点。
二、积极主动服务宣传，提高营销能力。网点服务营销工作需要多岗位联动形成合力，运营主管除了运营工作以外，还需协助大家开展营销工作。她积极调整心态，不只立足柜面工作，更主动接触客户，参与厅堂营销和青年员工培养。她在与客户交流中了解客户需求，挖掘营销机遇，推荐产品，争揽存款，与理财经理、客户经理互动，是网点厅堂营销动线中不可或缺的重要组成，协助各只团队组成营销闭环。她积极以身作则，带动全网点员工实现从“我要营销”到“我想营销”的思想转变，交出令人称赞的答卷。她积极营销信用卡、分期付款、积存金、到账伴侣、活钱通、法人理财等多项业务。
三、发挥主观能动性，做好协调工作。网点工作并不是一帆风顺的，难免会遇到难处理的问题。遇到问题，不能粗枝大叶，大而化之，而应精准滴灌，靶向治疗，毕竟花拳绣腿不得人心，客户需要专业的知识和温暖的服务。她认为无论是学习业务还是营销工作，归根到底都是为了更好地服务客户，这就需要充分发挥主观能动性，积极主动为客户解决问题。也只有这样，才能实现服务的高质量供给，维护与客户的良好关系，提高工行的声誉和口碑，获得潜在的长远收益，得到客户诸多好评。
