合规手册记于心，有所为有所不为

  为强化“全员主动合规，合规创造价值”的理念，提升员工合规意识，引导规范员工行为，总行下发了《中国建设银行员工合规手册（2022年版）》，近期，在网点的组织下，我深入学习了该手册，深刻认识到银行人应“有所为有所不为”，以下是我的一点学习心得体会。

  一、提高思想素质，树立合规意识

  作为一名银行员工，我们得深刻认识到银行是一个高风险行业，必须得把风险防范放在第一位。合规手册中列举的种种失范失当、违规从业行为，违法犯罪行为，在我们之前学习的案例中也并不少见。这暴露了部分员工并没有将“红线”、“底线”、“高压线”根植于心，存在侥幸心理。因此，我们平时必须加强对法律法规、规章制度的学习，提高风险防范意识，这是从源头上杜绝违规行为的重要手段。同时，每天从自己岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违反犯罪行为；要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替制度的思想。

  二、坚守规章制度，严格落实到位

  作为银行窗口服务工作人员，应从我做起，一点一滴，合规操作。在日常工作中，遵守各项规章制度，熟悉各项业务流程，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，在自己的职责与权限内办好每一笔业务。比如在实际工作中，我们经常会遇到一些客户，他们无法解释清楚异常交易情况，要求解除非柜面管控；不能提供证明监护关系的客户，要求给未成年人开户；不愿意配合做尽职调查的客户，要求支取大额现金等。作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，在客户的要求不符合规章制度时，不能只是简单生硬地说“不”，提高自身沟通技巧，用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供贴心的服务。

  合规经营是银行发展的基础，通过对合规手册的学习，让合规文化植根于心，固化于行，将“有所为有所不为”的合规理念融入每一位员工的血液中，规范业务操作，谨记职业操守，守住合规底线。