好好说话 暖心办事

   人们常说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，作为金融行业从业者，我们在入行初期就深深清楚了自己的服务角色，我们不会恶语伤人，我们不会冷漠回应，我们不会将“不清楚”“不知道”“你去问问别人”等话语脱口而出，但是金融服务“优”无止境，优在哪里？我认为优在好好说话，优在暖心办事。?

   说与做是一对孪生兄弟，好好说话是前提，暖心办事的根本，两者不是一道非此即彼的选择题，而是互相成就的解答题，说是解题步骤，做是最终结果，只有两步都走好，才会得到一个好分数。好好说话是前提，不能因为好好说话了，就不考虑是做的事是否实是否好，若只笑脸相应、嘴甜如蜜，而不办实事、不办好事，那服务就像飘在天上云彩，好看但无用；暖心办事是结果，不能认为有了直奔暖心做事的结果，就放弃好好说话的过程，如果服务过程中一边冷着脸一边办着事，一边嘟嘟囔囔一边快马不停，即使客户的问题在很快的时间内得到解决，也不会让客户有宾至如归的自在感。?

   语言虽无形却很有力量，好好说话看似小事，实则大事，我们要从细节抓起，从细微处着手，让好好说话成为行风行气，好好说话就是内容要得体真实、语气要温柔友好、态度要真诚待人，语言是一个人心情的体现，凡员工存在不耐烦、心浮气躁、心神不宁等情绪问题，都会体现在说话上，服务过程中不好好说话，既会影响业务的办理情况，也是损害工行的服务形象。暖心办事是办实事、办好事、办快事，客户来网点做什么？是来寻求帮助的，是来解决问题的，高效快速的服务，好好说话的服务，利利索索办事的服务，是我们优质金融服务的落脚点，是为客户解忧的“最后一公里”，切实做到“客户有所呼，服务有所应”，把话好好说，把事好好办，才能赢得客户的认可与信任，才能助力与精品分行的建设。