沟通于行，交流于心

   沟通是人与人之间的传递，交流各种信息、观念、思想与感情，以维护巩固人际关系的综合。银行员工是银行服务的形象代表。在工作中，银行从业人员往往要与不同的客户进行沟通交流，因此，对于员工而言，必须提高员工的沟通交流能力。

   在工作中，要实现以业务中心转向以客户为中心，牢固树立“以客户为中心”的理念，主动为客户排忧解难，不断得到客户的好评，将尽一切可能为客户提供服务作为自己的工作宗旨。因此要一是要站在对方的角度考虑问题，作为银行员工，最基本的一个技巧便是将自己当成客户来对待，仔细考虑客户为什么这么说，为什么这样。最重要的是想清楚客户是带着问题前来的，解决问题才是最主要的过程，因此，作为银行员工，一定要想这个问题如何解决，客户才会满意。