平凡的岗位上的不平凡

  崔毓雯是工行镇江营业部中山支行的一名客服经理，入行两年多以来，她努力踏实，认真对待每一笔业务，热情服务好每一位客户，在平凡的岗位上贡献着不平凡的力量。在2022年第三季度中，她以总业务量7885笔，高质量的授权通过率，获得镇江分行三季度客服经理岗位标兵的荣誉称号。

   一、业务扎实，服务优质。参加工作以来，该同志担任过网点的大堂经理和现金柜员。无论在哪个岗位，她都兢兢业业、恪尽职守，始终贯彻“客户为尊，服务如意”的理念。她深知网点的厅堂与柜面服务人员是工行的形象窗口，是直面客户的第一抹亮眼色彩，要随时随地把自已最好的状态和精神面貌呈现给客户。优质的服务离不开扎实的基本功，还记得她刚入行时，小键盘和点钞都非常薄弱，在日复一日刻苦地练习下，速度和质量都大大提升。在业务学习上，她也没有片刻放松，不断温习学习过的“老业务“，吸收遇到的”新业务“，以优质的服务和娴熟的业务赢得了客户和同事的一致好评。

   二、加强学习，锐意进取。近年来，金融服务不断地创新改革，不断有新知识新方法融入到工作中，业务审核权限也层层上收。自总行上收远程授权以来，她认真研读授权指引，每一笔授权都严格按照指引要求操作，通过率优异。“身边人人是榜样，工作处处是真知”是她的工作理念，她不仅多观察勤思考，更向身边的同事和老师学习，不断提高业务水平。众所周知，中山支行地处热闹繁华的市中心，业务种类非常齐全，来咨询业务的客户也非常多，其中不乏一些“疑难杂症”。碰见没遇过的一些业务，她都将与主管老师探讨的解决方案认认真真地记到笔记本上，反复温习，等再有相似问题的客户前来，难题也就迎刃而解了。与此同时，她积极参加行内行外的各项资质考试，抓紧时间和机会学习，练就了为客户服务的过硬本领。

   三、积极作为，主动服务。工作以来，她始终贯彻实行“一句话“营销策略，面对前来办理业务的柜面客户，多说一句，多问一句，适当推荐合适的工行好产品，挖掘客户潜在需求。从客户需求出发，在灵活迅速办理业务的同时让客户对工行产品多了解一些，多肯定一点，是她努力的目标。