2月25日五大国有银行联合承诺：将对客户通过手机银行办理的境内人民币转账汇款免收手续费，对客户5000元人民币以下的境内人民币网上银行转账汇款免收手续费，以降低客户的费用支出。此举是在近两年来经营环境恶化及净利润增速“告急”形势下五大行罕见的联合，以应对便捷、高效、实惠的互联网金融带来的冲击。结合自己现处的岗位，在此浅析一下这一举措将会给我们日常工作带来的机遇和挑战。
机遇：
1、此举措将会有力推动我行电子银行业务发展。由于柜台和ATM机仍然照收转账手续费，出于便捷实惠考虑，客户将会对电子银行产生更多兴趣，这样不仅会提高我行同步签约率，而且还会提升活跃率。
2、有助于减轻柜面业务压力，提升客户体验价值。柜面转账业务量将会逐步减少，客户将会逐步倾向使用我行电子银行进行转账交易，一定程度上减缓柜面压力。
3、联动我行理财产品及特色服务产品等的发展。当客户学会使用我行的电子银行及慢慢熟悉操作流程后，会进一步对电子银行服务版面展示的其他产品感兴趣，由此推动多元产品的发展。
挑战：
1、减少我行中间业务收入。长久以来，手续费是银行中间业务收入中占比较大的一部分来源，手机转账免费服务势必削减中间业务收入。
2、对电子银行服务功能提出更高要求。客户使用电子银行的体验价值将会影响客户的忠实度和使用习惯。由于每个银行的电子银行服务渠道和操作流程不同，客户在使用过程中的感受将会不尽相同。比如有的银行其手机银行可以代缴水电燃油费，而有的银行却没有该服务项目。即使每家银行都有此服务，但具体的操作流程不尽相同，客户进行比较后就会择优选择。若想挽住客户，我们就需要不断优化电子银行服务性能。
3、资金流动性加大，不便于我们实时跟踪资金去向。在这一方面，我们首先要明确我行电子银行转账限额，包括单笔和日累计限额。其次，柜面大额转账时我们还可以做下挽留工作，并且可以清晰明了的知道大额资金去向，做好资金回笼工作，而客户利用电子渠道的资金流向完全取决于客户情感，并且不便于我们及时跟踪资金流动。
又一轮金融大战来袭，欲想越战越勇、立于不败，就需要迎合客户需求不断进行创新！
