大堂经理是银行营业网点的指挥家，工行淮安洪泽支行营业室的丛平平经理正是一位优秀且受人尊重的指挥家。丛平平经理入行多年，自从事大堂经理岗位后，一直坚守岗位，数十年如一日，每天以身作则，为行里一年又一年的新员工们树立了楷模，已然成为大家心目中的标杆。每当丛平平经理完成手头的事情后，总是默默的站在叫号机旁，为客户取号，对大厅客户进行引导分流，缓解网点压力。网点不忙的时候，丛平平经理总是习惯性的巡视大厅，捡一捡纸屑，理一理手册。丛平平经理用自己多年来的实际行动赢得了众多客户的尊敬与信赖。
“工于至诚，行以致远”。工行，会以至诚至信的行动，敢于进取，艰苦奋斗。丛平平经理作为入职多年的老员工，早已将这一企业文化融于自身。在日常工作中，丛平平经理时刻以至诚至信的理念服务客户。工作时间外，丛平平经理也时常会为一年又一年新员工分享待人接物的经验总结。每一位新员工都从丛平平经理身上学到了很多人生经验。
印象最深的一次，一位客户携带100万大额定期存单来我行办理定期转存业务，但是由于我行当日取钱客户较多，导致现金库存没有100万，于是柜员请求客户能否通过转账，即将定期先转入客户银行卡，再将钱从银行卡里转存定期。客户一听，大发雷霆：“你们在搞什么，办理定期转存转来转去的，你们要是不肯存，那我把钱都取走，帮我预约，我明天来取！”。客户情绪十分激动，完全听不进旁人的解释。尽管如此，丛平平经理还是尽力稳定客户的情绪，将客户引导至休息区，并为客户端上了一杯热茶，耐心的为客户解释这笔业务的具体情况，客户情绪稳定下来后，在听懂了丛平平经理的解释后，随即向柜员表达了歉意，表示自己被其他小银行套路过，因而产生了误会。同时，丛平平经理的服务让他感受到国有大行的温暖与信赖。
平时工作中，银行营业大厅常常会发生客户因误会而导致的矛盾，但如果没有好的处理方式及心态，无论是客户还是银行工作人员都会被负面情绪所包裹，一件这样的事情处理不好，也许没有什么，但是长此以往，势必会对我行产生潜移默化的巨大负面影响。我们工商银行正是因为有着像丛平平经理这样一位又一位优秀的大厅指挥家，在背后默默的付出，才有了我们工商银行更加蓬勃的发展。
