潘巧一于2019年12月部队转业后进入工行镇江丹阳支行，担任丹阳界牌支行大堂经理。在自己的工作岗位上，始终把全心全意为客户服务放在首位，爱岗敬业，坚持服务第一、客户至上的工作理念，对顾客热情周到、文明礼貌，业务工作基础扎实，在2021年全年中累计引导客户下载手机银行1000余次，一键绑卡1200余次，推荐客户绑定电子医保卡800余次，电子社保卡800余次，为客户优质服务同时也推动了网点业绩增长，受到了广大客户的称赞和同事、领导的表扬。
一、爱岗敬业，认真履行岗位职责。作为一名大堂经理，潘巧一总是保持高度的事业心和责任感，爱岗敬业，勤奋务实。日常负责做好客户等候区服务、营销咨询区和自助服务区的管理工作，仔细管理大堂环境及硬件设备，管理自助服务设备并负责报修，对异常情况执行好“首问负责制”；对于优质客户给子特别关注和优先服务，并向理财或营销经理推介潜在优质客户：积极开展渠道分流类产品的营销工作，鼓励客户使用离柜服务渠道，逐步培养客户长期使用适当服务渠道的习惯；用解客户需求，主动宣传、推介我行各项产品和服务，及时向网点负责人反馈有关信息；每日营业终了负责做好有关服务质量、厅堂营销数据统计和上报，为网点的经营发展提供有力支持。
二、全身心服务客户，争当服务标兵。潘巧一始终待客户如同自己的家人一般，关心他们，人爱护他们，面对客户在办理业务时遇到的难处和问题，总是积极主动靠上去，帮助解决、尽力协调，让客户带着满意和高兴离开。一日，临近中午下班，几名环卫工人面带焦虑站在网点门口，几人在讨论着什么，秉持着热情服务的原则，主动上前询问有没有需要什么帮助，但是几位环卫工人年纪偏大，语无伦次、无法清楚表述，经过一番详细的询问，得知原来是单位领导要求他们打印工资流水，他们又不识字，不知道如何表达自己的需求，在潘巧一耐心的指导下，几名客户都打好了工资流水，客户们对他表示万分感谢。正是这种对待客户如同对待家人般的工作热情，不断的用真心服务换来了客户的好评。
三、坚持严于律己，争当行业模范。作为一名共产党员，他总是冲锋在前、享乐在后。工作中他始终严格要求自己，最苦的工作抢着于，最累的工作争着干，工作中不怕苦不怕累，力争为大家办好事、办实事，时刻牢记自己是一名共产党员，也是一名银行从业人员，以敬畏之心对待工作，从不违规操作，很好的发挥了党员的先锋模范作用。
工作中，平凡的事情每天都在发生，潘巧一就是每天在自己平凡的岗位上，做着最平凡的工作，为广大客户真情服务，用自己的一言一行践行着“爱岗敬业，全心全意服务客户”的朴实篇章，在他本人看来，这一切都是他的本职工作，也是日常工作，因为“全心全意为人民服务”已经深刻的烙印在他的心里 。
