孔德玉，工行淮安金湖闸东支行大堂经理。引导客户扫码，推荐客户产品，帮助客户填单，勤勤恳恳的孔德玉穿梭于大堂之间。也许相比于其他工作，这样难免有些繁琐而枯燥。但孔德玉却早已得心应手。孔德玉这样的老同志，时常和我们说：他坚信，银行是个极度公平的地方，只有将各种业务都熟练，才能坦然面对工作中的一切困难。
大堂经理可以说是银行的窗口，同时代表着银行的形象。对于前来办理业务的客户，大堂经理的态度至关重要。在工行的这些年，孔德玉既是业务引导员，也是环境保洁员……每天踏着清晨的阳光，整个网点七点五十五开始为开门做准备工作，他总是七点四十前就到达营业网点门口，捡起门口被人随意丢落的烟头，检查着卫生工作。早上来的最早，晚上同样也是，在五点卷帘门拉下之后，大堂还有客户时，他不厌其烦的完成业务，想客户之所想，急客户之所急。在客户走后，也没有停下手头的工作，将各类机器，以及桌子玻璃都擦拭了一遍。他说：只要有他在，大堂肯定是干净的。有孔德玉在，网点的所有人都感觉莫名的踏实。
很多老人来到银行，不知道怎么使用自动存取款机，有的老人年纪大，眼神不好，孔德玉总是耐心地告诉他们屏幕上的字是什么，为他们一遍又一遍地讲解操作。等老人学会了，他还不忘再三提醒要保管好银行卡，密码不能外泄，不能随意给陌生人转账。对于这样认真负责的孔德玉，客户们总是反复的道谢，而孔德玉只是轻描淡写的一句：小事情。
智者苏格拉底说：“世间有一种能力可以使人很快完成伟业，并获得世人的认可，那就是令人喜悦的讲话能力。”孔德玉面对每个客户都会介绍我行的产品，为我行创造了不少的成绩，在事后也不邀功，而是将业绩让给一旁的同事。
作为淮安金湖闸东支行的大堂经理，孔德玉是工商银行的一员，他“不忘初心、牢记使命”，用实际行动来彰显工商银行的服务温度，始终为工商银行成为老百姓信得过的良心银行、放心银行、贴心银行而添砖加瓦!
