近日，一位客户来到网点想要办理定期支取业务，但经办柜员在操作的过程中，发现该客户的定期一本通账户已被系统管控，经核实是由于客户的身份证件号码已变更，与之前开户时在我行系统留存的信息不符，故无法支取。
经办柜员将该情况告知客户，客户听后情绪非常激动地抱怨道：为什么不能给我取钱，难道我自己的钱都不能领了吗？随后值班经理耐心地解释道：这种情况需要公安机关出具相关证明，证明变更前后的身份信息均为同一人，才可以继续办理业务。客户马上从随身包包里拿出一张说是公安机关出具的证明来，值班经理仔细查看并咨询相关专业部门后，告知客户：该凭证不具备证明效用，不能作为办理业务的有效依据。客户听到这更加激动，着急得连话都说不清楚。值班经理马上把该情况报告网点主任，主任第一时间赶到柜台，把客户带到办公室安抚其情绪，并马上电话咨询解决办法。
经过与专业部门沟通协调，得到的答复是客户需重新到公安机关开具证明。但又出现一个棘手的情况：该客户虽目前在珠海居住，但其户口所在地在湖北，因此南宁的公安机关无法为其出具证明。网点主任根据该情况后又联系到湖北某公安机关，终于得出最佳的解决方案：支行向客户户口所在地派出所发一封协助查询函，由当地派出所核实后再回函证明客户证件号码变更的真实有效性。
查询函发出后，网点便很快收到湖北某派出所的回函，随即通知客户过来办理后续业务，目前该客户已经顺利支取定期存款，并对我行耐心、细致的服务表示高度赞扬，感谢我行的用心服务，免去其两地奔波，为客户节省了时间，也减少了很多不必要的麻烦。
银行作为服务行业，优质的服务对银行的生存与发展起到了至关重要的作用，而网点作为银行接触客户的第一个窗口，一举一动都代表着银行的职业规范，更是丝毫不能马虎。
