银行的柜台人员，是银行面向客户的重要窗口，其个人的精神面貌与业务水平也是衡量整个银行服务水平的重要尺度。作为一名初入长兴煤山建行的新员工，在学习并实际操作过一段时间的柜台业务后，自己总结了了一些心得体会。
要有较强的业务能力
打铁还需自身硬，专业的业务知识储备以及熟练的业务操作，能够有效缩短客户办理业务的时间，提高服务效率和服务质量。在实际为客户办理业务的过程中，真正贯彻落实以客户为中心的经营理念，通过自身较强的业务能力，为客户提供优质的业务办理体验。
要有较强的服务能力
热情、体贴、周到的服务可以有效拉近跟客户的距离。即使在遇到客户的要求暂时得不到满足的情况时，我们也应保持微笑、耐心安抚，确保自身服务的专业性。自觉践行客户至上，注重细节的服务理念，不断提升自身的服务能力，有能力应对并解决各种可能的突发事件，使客户有较好的服务体验感与获得感。
要有较强的营销能力
柜员提供优质服务就是为了培养直接与间接的客户群体，创造可观的收益。柜台与客户面对面的接触，便提供了很多的营销机会，要学会辨别客户的潜在需求，匹配对应的金融产品，敢于开口，努力为客户推荐本行优质的金融产品，锻炼自己的营销能力，通过建行搭建的广阔发展平台实现自身营销能力的提升。
要有风险把控能力
银行柜员要面对形形色色的客户与业务，就应当具备风险识别能力与防范风险意识，在审核客户填单与身份信息时应当认真仔细，确保每一项都符合标准。对于各项规章制度应当自觉遵守，严格执行，防止一切操作上的违规行为和差错，为内控合规零容忍做出自己的贡献。
银行业作为特殊且极其重要的金融服务行业，而柜台工作又是银行的第一形象，所以对于柜台人员的整体要求更是严格，容不得一丝粗心与懈怠。作为一名入职不久的新员工，自身肯定存在或多或少的问题，但要敢于直面问题，解决问题，吸取经验教训，培养自身的专业能力与专业素养，细心、耐心、虚心、用心做好自身岗位上的每一项工作，努力做一名合规严谨的建行人。
