现如今银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务资料、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质礼貌服务，构成“大服务”的格局，才能提高优质礼貌服务的整体水平。
服务是一种管理。优质礼貌服务水平的提高务必依靠于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质礼貌服务水平提高。优质礼貌服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质礼貌服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止“七步法则”、礼貌用语、电话用语等，这些都务必构成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，能够使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。银行礼貌优质服务活动的核心资料是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以工行兴则我荣，工行荣则我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。
近日，到店客户郭女士前往我行咨询并办理业务，客服经理按照岗位规范“7步法”对客户礼貌的询问办理什么业务，郭女士要求柜台转账，通过与客户聊天询问什么用途时客户告知用于跨行存款，客户在他行有一笔定期资金刚好到期，想把我行的活期部门小部分资金转过去一起存定期。由于客户刚好住在我行附近的小区能为客户提供便捷的金融服务，我们利用简短的话术结合客户的实际需求介绍了适合客户情况的理财产品和大额存单，最后客户没有转走资金，而是听取了客服经理的建议，同时在柜面用6397跨行将客户跨行的资金25万都转到了工行卡里，把资金集中到30万在我行购买大额存单，办理业务之后，客户说：“其实在哪存款都差不多，但你们的服务态度亲切，办事效率快，而其现在住这小区，平时走过来办业务就可以了很方便，讲解也明白，给我的感觉很踏实，我会继续把钱存在你们工行。”得到客户的表扬才是对我们工作最大的肯定。
服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的情况，一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争潜力，决定了银行的经营效益和长远发展。
