银行工作感悟

  进入霸州益津路建行工作已经快要一年了，在这将近一年的工作中，我通过自己的工作以及领导们对我的评价和客户的反应，得出了以下几条对我们工作有帮助的建议。

  首先，员工综合素质的高低直接影响银行的发展。因此我们要重视员工的岗前培训和规范礼仪培训，使每个员工开始工作后都能对客户进行优秀到位的服务。

  优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，这个窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，决定了我们在客户心中是怎样的形象，千里之堤，毁于蚁穴。一个员工服务的不好，影响的不仅仅是他自己，更影响的是我们大家的、建行的整体形象。所以，一定要要坚持文明优质的服务。

  积极营造优美、舒适的服务环境。现如今银行网点密布，方圆几里可能就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致也会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感;同时让客户。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。