响应客户需求 真诚上门服务

  近日，建行新余市分行营业部综合员诸培红与柜员贺兰心、李昊彦一同来到新余市第二医院，上门为一位病患客户办理社保卡激活业务。

  原来在前一天下午，该客户的母亲来到我行营业部咨询业务，告知经办员自己的孩子因交通事故接受治疗而无法自行激活社保卡，导致不能支取特殊政策补助，让生活拮据的家中雪上加霜。网点负责人邵晶了解情况后立即与患者家属沟通并约定上门时间。次日，营业部工作人员便携带龙e行设备如约来到医院为该客户激活社保卡并询问其身体情况。由于该客户身份证已消磁，设备无法正常激活社保卡，我行工作人员随即又指导患者家属如何办理新身份证并表示证件办好后客户若仍行动不便，我行工作人员可再次上门为其办理该业务。

  虽然这次激活业务没有完成，但是客户对我们上门服务的真诚表示了由衷的感谢。这一次上门服务，让我体会到，建行人践行金融服务的真实内涵，只有让客户真正地感受到我们百分之一百的真诚，才能获得客户会对建设银行百分之一百的信任。