“咦，这里怎么有一张一百元呢？”
近日，珠海建行横琴金融街支行大堂经理林元渠在大堂巡视时，发现大堂供客户清点现金的点钞机出现异常提示，且无法入钞，林经理将点钞机上盖打开，竟然发现有一张百元钞票死死地卡在点钞机内部，回想起当日并无客户反映现金张数不对，且当天有几个客户使用过该台点钞机，这钱到底是谁的呢？林经理意识到事情的棘手，马上报告给渠运副行长姚行。
渠运副行长姚斯译听完林经理仔细的复述后，马上来到大堂，先检查了机具是否还有其他卡钞及异常状态，心里同时敲起了小鼓：不止一个客户使用过点钞机，又临近日终，看录像核实需要时间，姚主管一边思考一边盯着点钞机和百元大钞，突然灵机一动，“对！冠字号！”，可以通过查找点钞机内的存储的冠字号来判定交易时间，通过录像找到这张百元大钞的失主！
很快，姚行通过点钞机具上的冠字号锁定了失主，并马上联系失主。少顷，失主黄先生气喘吁吁的来到网点，不停道谢，没想到自己都没发现丢失的百元大钞竟被珠海建行横琴金融街支行主动归还。黄先生在感激之余不禁好奇地问道：“你们是如何知道这是我的钱啊？”“这都源自于钞票冠字号码的功劳啊！我们通过这张钞票的冠字号码再看录像才找到您啊。”大堂经理林经理自豪地说道。
黄先生惊叹道：“哦！原来这就是传说中的冠字号码啊！之前以为只是钞票上的一串数字，没想到还有这种用处，真是涨知识了！太感谢你们了！”林经理微笑地答道：“这是我们应该做的。”
一串小小的数字，一个小小的暖心服务故事，连接着建行与客户，是建行对客户的温暖与承诺，也是客户对建行的认可与支持。在金融街支行姚副行长和林经理细致、专业的服务中，为“百元大钞”通过点钞机“冠字号码记录”这一专业手段破了案，最终找到了失主，还进一步赢得了客户的信任和支持，有效地维护了金融消费者应有的权益。让客户真真切切的感受到中国建设银行是“有温度”的银行，用实际行动传扬，遇“建”你，真好。
