罗凯，2011年进入工行镇江句容支行，先后从事综合柜员、理财经理、个贷客户经理、目前担任句容黄梅支行网点主任。2022年一季度他获得网点主任岗位标兵、省分行青年岗位明星荣誉称号。一季度的网点客户服务提升竞赛中，三次获得同类网点第一名，网点各项工作平稳推进，网点团队战斗力以及信心大幅提升。
作为一名网点主任，平时工作中他思考最多的就是如何提升自我、如何带好团队、如何发挥青年员工的能动性。
强化学习，实现自我能力再提升。从专业从业到网点管理的转型，尤其需要不断学习，不断探索。既要发挥他在个贷专业的所长，又要学会从全行经营发展的角度，提升网点管理水平。通过向网点主任学、向理财经理学、向营业经理学；向市场客户学、向困难挫折学，不断获取“活知识”，学到“真功夫”，掌握“硬本领”。对于本职工作，他不断加强自身学习，在学习的过程中，不断总结积累，遇到疑难问题力求迅速解决，不耻下问，与各专业条线的专家做沟通交流。学以致用，将学习到的好的经验做法传授给网点员工。对待客户真诚、服务周到，用细节去感动客户，赢得了网点周边客户的一致认可。
高标定位，推动服务能力提升。黄梅支行自开业以来，扎实推进网点竞争力提升工作。一个团队的力量是潜力巨大的。他带领员工发挥网点的地域优势，即抓好房地产衍生业务，明确城乡联动的战略体系。个人贷款业务是嵌入黄梅支行的一大特色业务，他积极引导个贷客户经理全力提升个贷业务对网点经营的综合贡献度，提高我行产品渗透率，他以镇江分行网点客户服务提升竞赛考核办法为依托，区域协调发展，助力乡村振兴工作，把不强变强，加快形成新的战斗力，争做黄梅地区的客户服务首选银行。 重点聚焦GBC联动和渠道协同，拓宽营销渠道。提高人才队伍竞争力，发挥党建引领作用，增强管理驱动力，与支行个贷中心、公司部等部门通力合作，做好客户服务工作，明确按揭客户上下游的重要性，提升网点个贷综合营销能力，重点关注开发企业代发工资，下游建筑公司农民工代发工资业务等，一季度累计实现建工代发金额近5000万元，极大提升了服务水平。
强化引导，团队服务效能再提升。积极引导网点青年员工充分认识优质服务的重要意义，按照统一的营销方案，认真研究镇江分行网点客户服务提升竞赛办法以及各项经营指标考核办法，细化适合该网点实际的实施细则，明确相关工作职责，加强协调合作，注重营销实效，通过召开业务分析会、班后会，及时了解客户及市场变化情况，提高营销工作的预见性和针对性。黄梅支行培养网点员工主动营销意识，特别是青年员工的培养，营造积极向上的营销氛围，注重激发员工的参与热情，培养员工积极性、主动性，充分发挥团队作用，有效推动工作的开展，制度的执行，流程的优化，任务的完成。
