RPA机器人助我一臂之力

  机器人流程自动化（RPA）在过去的几年中已经在各个行业中广泛应用，越来越多的企业依赖这项技术来提高工作效率。RPA机器人在我行的应用，提升了办公效率，提高了客户的体验。

  作为一名对公柜员，对RPA技术应用最直观的感受就是办理对公账户业务时效率更高了。开立对公账户时，RPA机器人自动校验有无久悬；在人行系统联动备案，确保新一代系统与人行系统信息的一致性，不需要再去人行手工备案；变更账户信息时将人行系统和工商信息进行自动比对，不需要去字字核对；睡眠户激活前，RPA机器人也能检验该单位是否存在其他久悬；RPA还可以定时修改人行密码、对内部帐进行监测等等；RPA机器人已经成为柜员办理业务时不可或缺的伙伴。

  目前，RPA机器人已经成为我行高强度工作、夜间值守的劳动力补充，我认为还有更多的范围去应用，比如唯一账户维护费减免设置、零余额账户余额监控等流程。但它毕竟是机器人，办理业务过程还是要我们人工掌控的，有些业务我们可以依靠它，但又不能过于依赖它。相信在建行金融科技力量的支持下，柜面复杂业务会变得越来越简单，柜员可以有更多时间做客户营销工作，更好的服务客户。