守正出新谋新思变

 

  变思想。思维高度，决定行为力度。历年来，各大国有银行常以大中型企业为主要服务核心，许多客户经理服务思维固化在大中型客户。然，总行提出大力扶持小微企业重要战略，客户服务的思维，也需要根据服务对象不同而适时转变。小微企业客户自有资金少，资产规模小，财务制度不完善等特点，不能一味从大中型客户视角审视小微企业，从而否定小微企业。需要针对小微企业行业、规模等综合维度去评判好坏。大中型企业就像房屋的钢筋与砖石，小企业就像砂石与泥土，房子要垒高且坚固，二者相辅相成，缺一不可。

 

  变方法。现在银行业产品同质化情况日趋严重，客户的“胃口”也越来越挑剔。传统刻板的金融服务，已经不能完全满足客户需求。如现在最常见抖音、快手等APP直播销售方式，同比淘宝或实体门店展架式销售，销量高出数倍。并不是直播带货产品质量有多好，而是直播销售方式能够更直观、更贴切的触达客户，满足客户底层购物需求。同理，新科技的不断应用和迭代，我们需要借助新金融力量，从注重客户服务感受出发，让客户感受到“与众不同”的贴心。

 

  变宽度。我们需打破条线束缚，树“客户至上”服务理念，讲究综合化，多元化，为客户提供一揽子综合金融服务，打造有温度的银行。兵无常势，水无常形，需要因环境和客户需求变化，而不断改变创新，方能以高姿态立潮头之势。