新冠疫情的反复反弹，让服务行业倍感艰难。尤其对银行业来说，到店客户显得尤为珍贵。如何深入挖掘到店客户需求的前提是做好优质服务，让每位客户满意并认同我们，才能接受我们提供的产品及服务。那么如何做好优质服务，我认为应该从以下几点入手：
首先，要认识到服务的重要性。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。所以，我们要有良好的服务意识。
其次，要践行服务理念。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，我们的服务到底做的好不好，从来都是以客户的体验感及满意度为绝对考量。
再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。让优质服务贯穿每一个环节，客户必然会得到最佳服务体验，即使有不能办的业务，客户也不会因此责怪我们，更多一份理解、体谅。
什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。无论大环境怎么变，做好优质服务永远不会错，做好优质服务才能以不变应万变。
