夏亦舒于2021年加入中国工商银行，现任工行镇江科技新城支行客服经理。进行以来，她先后担任过大堂经理、现金柜员与对公柜员岗位。作为新入行员工，她主动积累专业知识，勤思考多请教，以高度的责任心和勤奋好学的态度获得了身边领导和同事的充分肯定。面对客户时，她坚持客户至上，从客户需求出发，精准营销我行产品，凭借专业的知识和优质的服务给到店客户留下了良好的印象，多次获得到店客户的好评。
勤学好问，提升专业技能。工作以来，她始终坚持学习专业知识，积极备考行内资质证书，不断提升岗位技能，深信扎实的专业能力是服务客户的基石。办理现金业务时，她在班前班后及时梳理相关业务的办理流程，自己打造“小宝典”。同时积极请教周边同事，向优秀员工“取经”，完善业务处理细节，提高客户服务技巧，对每日遇到的复杂和特殊业务“留心眼”、重点整理，坚持勤学苦练、提升办理效率。在业务办理过程中，她坚持效率与风控“两手抓”，把好风险关口，注重凭证审核，做好客户身份识别，为到店客户提供高效优质贴心的服务。截至一季度末，她的业务量合计7875笔，授权拒绝笔数为零。
真诚服务，抓牢营销机会。在碰到到店客户心情急躁等情况时，她始终能站在客户角度尽力安抚其情绪，充分理解客户心情并坚持微笑服务，帮助客户一起分析问题，从客户的角度出发为他们提供适宜的解决方案。同时在与客户的交谈中，分析客户潜在需求，积极向客户推荐我行产品，以热情的服务和专业的知识把握每一位客户。
履行责任，保障合法权益。作为银行从业人员，夏亦舒时刻关注客户合法权益的保护。她积极参与存款保险宣传活动，在网点外出职场时，向建筑工人发放宣传折页，通过宣讲金融知识，使其了解自身的金融权益。日常工作中，如遇到老年客户办理大额转账汇款，她也会进一步和老年客户核实对方信息，以防老年客户成为电信网络诈骗的受害者。夏亦舒认为，用心服务、做好金融知识宣教并不是一句口头禅，而是要切实落实在行动上，体现在工作的方方面面，它需要日复一日的坚持和付出。她以主动热情的态度，为社会金融秩序的稳定贡献出自己的一份力。
作为入行不久的“新人”，夏亦舒立志在今后工作中，始终聚焦全行中心工作，不断提升自己的服务技巧、精进自身的服务艺术，发挥青年员工的先锋队作用，用踏实的脚步走好每一段路程，用自身的辛勤汗水描绘出为建设客户首选银行不懈奋斗的美丽画卷！
