现在银行竞争压力越来越大，提高客户对我行的认可度不仅仅要靠好的产品、专业的人员，贴心的服务也是我们提高竞争力的关键。前台是拉近客户距离的第一窗口，这个窗口的工作质量，直接关系到整个银行的服务形象。那如何提升柜面工作呢？结合我多年的实际工作感受，应该加强以下几点。
一、微笑是优质服务的名片。
微笑，是自信的一种宣示，是无声的语言，是员工心灵的窗口，是职业风范温馨的展示形式。她传递着友好的信息，能拉近人与人之间的距离，营造轻松愉快的氛围，客户能自然地感受到我们银行工作人员热情的态度。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。在做好迎来送往的同时，只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
二、知识技能是提升服务的内涵。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。服务好不仅仅是态度好，还有其更深刻的内涵，银行员工必须具有良好的专业知识技能。没有过硬的知识技能，熟练的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。专业的素养来自于平时的学习和日常的实践。如果处理问题时间过长，你再是微笑服务也无法使客户认可。只有扎实的知识技能，才能提高工作效率，更好的为广大客户提供满意的服务，最终赢得客户的信赖。
三、沟通是做好服务的有效手段。
用心体会，换位思考，这是做好服务的根本。很多小事情引起的客户不满是没有及时跟客户做好有效沟通。工作服务中多些沟通，多些换位思考，很多事情也能变得简单有效率。在工作细节之中，它体现的不仅是我们个人，而是我们支行的整体形象。所以我们工作中应该从对方的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得更优更好。
四、团结是提升整体服务形象的力量。
相聚在建设银行这个大家庭中工作和学习，是缘份，只有心系集体，注重团队，充分发挥着团队力量，才能将各项工作做的更好。一个专业互补的团队才能更好的满足客户越来越多元化的需求。各岗位各人员充分配合，互相补充，只有大家保持团队精神，心往一处想，劲往一处使，才能把各项工作做的更好，进而整体提升建设银行的服务水准。
优质服务体现在平时每笔细小的业务和细节中，体现在与客户真诚的交流与沟通中，体现在与领导和同事交流和配合中。只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念，掌握优质服务技巧，主动捕捉优质客户信息，主动报告交流沟通，进一步的完善维护好客户，必定能与客户达成双赢的局面。
