在我们的身边，有这么一群人。他们日复一日地坚守在平凡岗位上，任劳任怨，不求名利，心系集体，甘于奉献，是业内的精英，是员工的楷模，是同事学习的榜样。在奎塘支行，就有着这么一位“榜样”。入行已13年的她，做事认真勤恳，待人温和包容，是领导与同事们公认的“劳模”，她就是“沙姐”——毛文沙。
用心做事，要从“娃娃”抓起
“工作，要从‘娃娃’抓起”，每当同事们劝这位准三胎妈妈多休息休息，注意肚子里的“小小毛”时，沙姐总是这么笑着回应。
沙姐每天最早到单位，开门开灯，整理台面，裁纸放夹，启动机器，把工前准备做得熨帖有条，连同事们的都一块儿包了。她总说干净整洁的工作环境能提高工作效率，所以有她在的地方，永远最有“效率”。
临柜工作是一门讲求紧密严谨的学问，十分考验人的耐心、细心与责任心，沙姐便将她的“用心”融进了这门学问里。
在周边商铺林立的奎塘支行，零钱残币“日进斗金”是家常便饭。作为现金柜员的沙姐，总能快速而有效地将零钱“化零为整”，完成“挑残”动作，以“二十张一夹，五个‘夹’一把”的形式，让抽屉里的零钱始终“服服帖帖”地凑成一把，减轻碰库时主管点钱的压力。这一切，全都是在业务办理等待授权审批的空隙，以“见缝插针”的方式完成的，“高效”，成了沙姐的代名词；网点反洗钱管控工作量大而繁杂，关乎国家金融安全，沙姐毅然地担起了这份重任。从数据表里耐心核对一个个可疑交易账户，从名字、账户号、电话、流水记录中去寻找数据模型之外的“蛛丝马迹”，即使已是准妈妈，她对待工作的热情与认真却丝毫不减。“多一分耐心，便是少一分风险，多一分责任心，便少给客户添一分麻烦”，这是沙姐常常牺牲午休与下班时间忘我工作的源动力；年底有一批公司客户需要紧急调额应对年末款项发放，在同事们不知情的情况下，沙姐主动请缨，和对公柜员一起加班加点完成调额工作，为客户解决燃眉之急。行外寒风凛冽，行内灯火通明，经过一夜奋战，对公调额任务全部完成，让领导与同事们都吃了一惊，也让客户大为赞赏，感叹“建行速度”。
勤能补拙，“复杂问题简单化”
“沙姐，这个问题该怎么办啊”、“沙姐，你去一下对公柜”、“沙姐，这个外汇业务还得你来”……如果你来到奎塘支行，你会不时看见沙姐穿梭于柜台内外，为同事们解决各类业务问题。作为一名入行已久的老员工，沙姐依次做过现金柜，对公柜，外汇柜，业务主管，逐步从运营条线的排头兵成长为业务知识面广、实践经验足的业务能手，加之其认真负责的工作态度，深受领导同事们的赞赏与喜爱。大家遇到业务问题时都喜欢找找这位“毛师傅”，沙姐也总是有求必应，将“复杂问题简单化”。
沙姐出众的业务能力来源于她的勤奋努力。无论是对私柜员、对公柜员还是业务主管，沙姐对每一个岗位都倾注了十足的工作学习热情，这常常被她自嘲为“勤能补拙”。
自入行起，沙姐便准备了一本“业务秘笈”，上面记录着各类复杂业务的办理流程与实践心得。无论是初出茅庐时对每一笔业务的记录研习，还是在积累一定工作经验后的温习与延展，沙姐娟秀的字迹如同一枚岁月的刻针，温和有力地镌刻下一名一线柜员的成长历程。“秘笈”换了一本又一本，记录下的业务流程愈发简短，实践心得却在不断增加，沙姐的业务能力便在扉页拨转中悄然增长，但学习的脚步却从未停下。无论是备战考试还是下发了最新文件，同事们总能看到沙姐下班后捧着资料专心学习的身影。本该放松片刻的周末、节假日也经常被沙姐用来看书“充电”，研究业务。从理论到实践，从量变到质变，知识技能的积累沉淀让沙姐能轻松应对大部分日常业务，并快速钻研出新兴业务问题的解决方法。遇到问题时，大家第一时间想到的便是沙姐这位业务能手，因为有她在，“靠谱”。
温情待客，“优服之星”有诀窍
作为奎塘支行每月“优服”之星的蝉联者，沙姐用她优质的服务，亲切的笑容与良好的情绪感染力打动着前来办业务的新客，也收获了一帮经常点名让“小毛”办业务的常客。
“我要小毛给我办，她办得又快又好，服务态度非常棒！”，这是中南院社区的中老年客户常常挂在嘴边的话。很多情况下，中老年客户在操作柜台密码键盘机具时，因不熟悉触屏键位或手抖眼花，会导致操作超时，徒生懊恼。而沙姐在服务这类客户时，始终保持着微笑，以温柔清晰的话语逐步引导客户执行每一步操作。“大姐来喝杯水”，“您看起来比实际年龄年轻多了”，“我也经常去那边买菜”......一句句“家常”听在客户耳，“唠”进客户心，在减轻客户焦虑感的同时，也让人时刻感受到建行柜员满满的亲和力，嗲嗲娭毑们都特别喜欢这位“温暖”的“小毛”。
在业务繁忙的时候，客户因等候多时而情绪不佳的情况在所难免，而沙姐就像一位“太极高手”，懂得如何安抚客户焦躁的情绪，“以柔克刚”，有时业务办完，客户还会因为失态而不好意思。当大家请教沙姐如何“心平气和”地让客户“心平气和”时，沙姐笑着说：“换位思考一下，就能理解客户的感受了。客户等了那么久，心情差是很正常的，此时我们一定不能被客户的情绪所影响，而是要尽快又好地办完业务，顺带从系统中的客户信息入手，因人而异，注重细节，安抚好客户情绪。我们柜员代表的是建行的形象，记得要保持微笑，保持积极心态，尽心尽力服务好客户。”沙姐的心里不仅装着客户，更装着建行的集体荣誉，充分体现着建行“客户至上，注重细节”的服务理念。原来这才是“优服”的秘诀——感性与理性的和谐统一，贯穿于每一笔业务，如春风拂过，悄然生花。
于点滴之处突显人格魅力，于平凡岗位书写精彩人生。沙姐以实际行动彰显着一名建行人“热爱工作，关爱集体，心系客户”的优秀品质，也诠释着一名共产党员“无私奉献，恪守初心，勤勉坚强”的信念坚守，是我们身边的好帮手，好老师，好榜样！
