“勤奋,忠实,严谨,开拓”是邮储银行为客户服务的精髓,“敬业”是服务工作的核心,作为邮储银行的一员,践行服务工作主就是勤奋务实,何琪为自已是一名理财经理而自豪,她的服务宗旨就是用真挚的服务,让客户满意。
扎根客户,细心服务
何琪始终将客户的需求摆在第一位,用敏锐的洞察力挖掘客户的深层需求,用“没有最好,只有更好”的服务深深地打动着每位客户。
客户张先生原本是邮储银行的一位普通级客户,理财经理何琪通过电话联系邀约他前来参加客户活动,通过活动交流,她发现张先生其实是潜在的财富客户,活动结束后她主动添加张先生的微信并持续跟进了起来。认识初期何琪不断向客户传递我行的财经信息、理财产品等,经过几番熟络后,何琪再次成功邀约张先生前来网点,并了解到张先生有笔他行资金8月到期,家中有2个孩子上学,自己是做汽配生意的,平时比较忙所以很少来网点办理业务。何琪根据了解到的基本信息,从专业的角度出发根据客户的风险承受能力设计了一份资产配置方案,兼顾短期灵活性和长期投资理念,涵盖子女教育和养老规划,囊括了我行的活钱理财产品“日日升”、热销基金、期缴保险等产品。何琪在第一次上门拜访给张先生讲解了资产配置方案后,他并未同意。于是,在了解客户的忧虑后,何琪随即调整了思路和方案,再次上门拜访时针对上次拜访时客户的疑虑进行了观点阐述,通过几次约访和沟通后,最终客户同意将从工行转入资金,成功购买终身寿期交产品20万,趸交保险50万元,基金50万元,活期理财100万元。
跨赛期间,何琪也通过自身的努力,帮助管户客户成功配置资产2900万,其中销售基金960万,为不同的客户提供不同的财富管理需求。
与时俱进,学无止境
随着金融产品种类日渐丰富,综合营销要求逐步提高,如何更好地销售复杂产品,服务高端客户,定制理财方案,专业能力的提升也是理财经理不懈的追求。 能否给予客户超预的体验和持久的关怀,都是建立在我们邮储人专业的基础上的。何琪白天做服务,晚上学业务,了解政策,比较同业,掌握产品,挖掘优势,练习话术。
星光不问赶路人,时光不负有心人,在领导同事的帮助与客户的支持下,近年来,她先后获得2020年度“中国邮政储蓄银首季保险销售最佳个人”,2021年度“江苏省贵宾理财经理”,2021年度“江苏省分行精英理财经理”,2021年度江苏省“十佳理财经理大赛”团体三等奖。
有人问,这么努力工作是什么,何琪毅然的回答,我所做的一切工作都是为了实现自已的人生价值,无愧于自已的父母对我的培养;为了集体的利益,无愧于领导和同志对我的信任和关心,为了让自已的青春更加绚丽光彩,无愧于自已的人生历程,让自已的青春释放出明丽动人的光芒。