为提升服务质量，抓好客户服务工作，奎塘支行近期针对网点的服务工作开展了专题会议，负责人组织全体员工讨论了近期网点服务投诉案例，分析这些投诉出现的原因，反思自身存在的问题，并对下一阶段的服务工作提出了明确要求。从近期发生的投诉来看，归根到底是因为没有贯彻落实“客户至上 注重细节”的服务理念，所以在接下来的工作中，我们要坚持优质服务，从心出发。
首先，树立优服理念，规范优服行为。优质服务不是一句口号，我们要意识到现在银行业竞争大，产品同质化严重，最核心的竞争力就是服务。作为服务行业，如果做不好服务工作，那么何谈做大做强业务，我们要始终把优质服务的理念牢记在心中，不能因为网点客流量大，业务繁忙而弱化服务，要坚持优服工作。认真反思投诉案例反映出的问题，我们在日后的工作中，会加强业务学习，提升业务办理的速度，减少不熟悉业务或者办错业务而堵塞业务办理通道的情况，争取办得又快又好。另外，我们要提升服务热情、坚持用规范语言与敬语，为客户提供周到的服务，让客户有宾至如归的感觉，从心底认可我们的服务。
其次，落实首问负责制，加强团结协作。针对客户办理的复杂业务，我们处理不了，需要同事协助帮忙时，我们要将客户的问题当面与另一同事交接清楚，不能让客户没有头绪地四处询问，要快速处理好客户的业务。同时，在把客户的业务交给另一同事后，我们要随时跟进，负责到底，跟踪客户的业务办理情况，提升客户体验感。另外，大堂分流人员与柜面人员要加强沟通交流，对于特殊客户，如老人、学生、孕妇等，应该开通绿色通道，减少客户等待时间。加强柜台内外协作，大堂做好分流，柜面积极配合，遇到突发情况，要及时处理，在第一时间解决问题，如此方能真正做好服务工作。
最后，以客户为中心，注重细节服务。为社会大众做好金融服务是我们国有大行的义务与责任，我们要坚持客户至上，把客户放在第一位，满足客户的需求，注重细节，不断提升服务客户与社会的能力。在客户等待的过程中，为客户递上一杯热茶；在客户用完印泥按上指印时，为客户递上纸巾；在提醒客户转存定期时，提前为客户报备好白名单……这些都是一些小事，但是优质的服务正是从这些小事中得到体现。一杯热茶可以安抚客户在等待过程中的焦躁情绪，一张纸巾可以让客户感受到我们的贴心，一声提醒可以为客户节省时间提高效率。凡事先客户一步，多为客户想一步，从细节入手，用真诚的服务来打动客户。
在技术日新月异，竞争日益激烈的金融服务业中，要想占有一定的市场份额、树立自身的品牌效应，那么就要从服务入手，打造独一无二的服务，获得客户的信赖与支持。而做好服务工作，则要坚持优服理念，注重细节，从心出发，如此方能赢得客户、赢得市场。
