暖心黄北

  在建行黄兴北路支行有这样一群可爱的银行人，他们工作在一线，用最诚挚的微笑，最熟练的技能，最暖心的服务，接待每一位客户。他们用无数小事筑就起建行的“温暖”形象，得到客户一致好评。在这里，每天都有温暖的故事发生。

  大堂经理在银行岗位中占据着十分重要的作用。不仅承担着分流引导客户，耐心回答客户咨询的作用，还需要细心观察，不放过任何一个细枝末节，以优质服务提升客户满意度。工作日的一天上午，黄兴北路支行一如往常的开门营业，突然来了一位行动不便的客户，客户刚进门时我行大堂经理便发现了这个问题，积极询问客户需要办理什么业务，通过与客户的对话了解到他因病导致身体部门功能受阻、行动不便，大堂经理便主动为客户量体温登记信息，并帮助客户取出银行卡等物品，随后悉心指导客户在ATM机办理了取款业务，办理完成后，搀扶着一步步的走下台阶。临告别时，客户竖起真诚的说到:“建行的服务真是周到，谢谢，感谢你们！”虽然字句简单、寥寥数语，但淳朴的语言确是最真诚、最能打动人心的。通过和蔼的态度、平实的语言，亲切地交流从而有效地增进了和客户的感情。在此基础上，及时把建行新产品介绍给客户成功的营销了一张信用卡，从而实现个性化和差别服务。

  银行的竞争是服务的竞争，质量的竞争，服务的重要性是不言而喻的，必须运用各种优质服务，注重细节，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客户满意度。我想要做好优质服务不是一时半刻的事情，而需要我们时时刻刻以高标准要求自己，多站在客户的角度考虑，让优质服务融合在我们的产品中，成为品质、品牌。只有这样，我们还能真正地做好客户服务工作，做好每一个产品，让建行越走越好！