在金融业竞争日益激烈和客户需求多元化的大背景下，银行竞争维度已从“高大上”的硬实力竞争转变为“人性化”的软实力竞争，其中优质服务已成为银行获客的关键要素。结合自身的工作经历，我深深地体会到做好银行服务就是要以建行制定的服务细则为根本遵循，在具体的过程中发挥主观能动性，做精做细做实每一件小事，为服务对象营造更好的体验感。
做好优质服务“真信”是前提。服务是一种载体，优质服务不仅能传递出建行的价值观、道德观、责任感，有助于展示良好的企业形象，而且也是员工与服务对象交流、互动不断增进了解的过程，有助于树立良好的个人形象，以进一步增强客户的信赖。只有在思想上深刻认识到优质服务的丰富内涵、重要意义，整洁的环境、热情的问候、高效的办结这些服务细节都是有用功，持之以恒、久久为功，终将收获客户的口碑、认可和支持，如此于企业、于个人才能在竞争中脱颖而出。
做好优质服务“力行”是根本。优质服务不是一句空话，说起来重要，做起来次要，关键在于去行动、去落实，做到知行合一。重点在于严守服务纪律，具体来讲：每日营业前，营业人员应按一日流程要求做好工前准备工作，切忌在接待客户时东翻西找，意慢客户;营业期间要坚守岗位，时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。工作中，营业人员不能带情绪上岗，要保持良好的心态，做好微笑服务。只有发自内心的真诚才能服务好每一位客户。
做好优质服务“勤学”是基础。服务的本质是解决问题，这就需要营业人员拥有过硬的业务能力。面对更高的工作要求，唯有把学习摆在更突出的位置，以学促干，切实增强自身的履职本领。工作中要带着问题学、联系实际学，深化理解，践行“好、快、准、严”的工作标准，以更专业化的解读、更娴熟的技能，给每一名客户提供准确高效的服务，不断提升工作效率，持续增强客户对建行的信赖感。
在新冠肺炎疫情席卷全球的当下，银行工作日益内卷，优质服务也永远在路上。我们需要把优质服务贯穿到每一个工作细节中去，为新时代建行的新发展添砖加瓦。
