疫情隔离中的服务

  近期，新冠肺炎疫情反弹，打乱了市民的日常生活节奏，给大家的工作、生活出行造成了极大地不便。作为一个新冠肺炎疫情确诊者的密接者，我深受其害并对此深有感触。

  在酒店集中隔离期间，我其实内心是十分煎熬且矛盾的，作为一名对公客户经理，我日常工作是十分繁忙的，隔离对我来说其实可以说是很好的放松了。但是我平时维护的客户较多，日常事务较为繁杂，我不在的同时也给同事带来了极大的工作压力，为了满足客户的需求并缓解同事的工作压力，在隔离期间我主动询问管护客户是否近期有业务，能够待我回行后办理的请求客户予以支持，对于客户比较紧急的业务，如涉及到信贷业务申报等工作的，我均主动请求行内同事将申报材料发送给我，在隔离期内将材料撰写完发送行内发起业务申报流程，并如期交付给客户。客户对我行服务高度赞扬，并对3月末季度存款冲刺给予一定支持。

  自疫情反弹以来，为坚决贯彻落实省、市疫情防控工作要求，进一步压实重点领域、重点场所的疫情防控主体责任，和同时满足客户对金融生活的需求，除毫不松懈抓紧抓实抓细场所防疫、人员管理、现金管理、快递管理等疫情防控措施，我行积极倡导宣传线上渠道服务。“建行手机银行、网上银行、‘建行惠懂你’APP等线上渠道24小时服务不断线；通过‘建行生活’APP、‘掌上网点’小程序、‘云工作室’等渠道，可自助查询网点营业时间，无接触预约取号填单，线上咨询等。”

  特殊的日子，建行“云服务”攻略频频刷新“朋友圈”，为确保客户及员工生命健康安全，加大网点防疫力度，以个人小我之力，共同筑牢联防联控安全线，体现了大行抗役担当。