优质服务，看似平凡的四个字眼，却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中，我们能够简单而又方便的将“服务”挂在嘴边，而实际工作中我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事情，更不是一朝一夕能够铸就完美的。
优质服务不是卑躬屈膝，不是简单地遵规章、走流程，而是以客户为中心，设身处地的为客户着想，及时了解客户的需求并且让这些需求得到及时有效解决，让客户感受到被重视、被尊重。当客户办完业务离开之时，说一声谢谢，或面露满意的微笑，这就是对我们的服务工作的激励和肯定。
在与客户沟通时要以诚为先，用心与客户沟通就是站在客户的角度想问题。除了灿烂的微笑、礼貌的问候，更重要的是急客户之所急，解客户之所难。大堂经理主动上前询问客户所需办理业务的种类，指导取号、填单等业务流程，及时进行客户分流，缩短客户等候时间;帮助客户照料安抚小孩、在冬日里递上一杯热饮、搀扶年迈的老人……这些看似微不足道的动作，都是用心服务、用诚服务的点滴。
微笑服务是感情上的沟通和交流，并不意味着只是脸上挂笑。试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？只有真心服务顾客，把顾客当成自己的朋友，你发出的微笑才会自然甜美、真诚。
服务要注重细节。细节彰显品质，银行服务工作更是要积极主动去迎合与创造这种氛围，要让客户觉得我们一言一行都是用心在为其服务。细节决定成败，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别出心裁而又迎合客户的需要就是我们服务的目的所在，用心去服务，善于观察客户，理解客户，对客户的言行多揣摩，用真诚、真情、真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。
