俗话说: 一年之计在于春。三月是温暖的季节，也是我们奋斗的季节。但在2022年开年之际，疫情卷土重来，侵袭着廊坊地区。为配合新冠疫情防控工作，本在营销旺季全力冲刺“开门红”的银行网点也被迫按下了暂停键，由线下营销转为线上营销。日常工作场景的转型切换，对每个不同岗位的同事都是机遇挑战并存的考验。
一、线上营销面临的挑战
其一，缺乏科学的数字化客户运营体系。虽然客户基数较大，但无法深度挖掘出客户潜在的需求，难以围绕不同客户群体量身打造“定制化方案”。尽管我行的经营理念一直强调“以客户为中心”，但是在实践营销中，员工往往走的是“以产品营销为中心”的老路。
其二，缺乏快速有效的服务交易平台。一个员工微信里连接着上千个客户，如何在微信上紧密连接客户，并与客户轻巧互动？如何灵活匹配产品并帮助客户解决问题？如何打造一个集产品咨询-查看-购买一站式的整合服务平台？这些都是线上营销面临的困境。
其三，员工营销理念的转换。线下营销一直是银行传统的经营模式，近年来随着科技发展、市场需求变化等影响，客户需求方式转变，但员工的营销方式和理念仍保持传统模式。
二、线上营销取得的经验
疫情阻挡了我们与客户见面，却无法阻挡我们为客户服务的热情，全行各层级员工经过短时间的调整和摸索，基本形成了系统性的线上工作模式。以云工作室为依托，线上获客、引流初见成效；以腾讯视频为依托，线上办公、业务推动形成氛围；以微信群为阵地，线上培训建成体系。从这段时间的线上营销中，总结以下经验：
（一）客户的留存发生变更。银行与客户的关系正在从“一锤子买卖”关系向“客户维护性关系”转变，银行所提供的服务类型也由单一品类的“厂家直销商店”转变为“多类型购物超市”，银行需要为客户提供持续性的关怀和互动，这种关怀和互动让客户的需求不再限制于某一方面，而是能在一家银行享受到更加多元化的服务，形成〃银行一直在我身边〃的氛围。
（二）精准营销，精准服务。规模越大的商业银行，所面对的客户群体越庞大。这些客户群体有着不同的属性和行为习惯，也因为不同属性和行为习惯的存在，数以亿计的客户群体由有限的客户经理来服务，后者显然力有不逮，需要借助智能化手段。而智能化手段格外考验银行的数字化能力。智慧零售亟需解决的就是融合需求与供给，用金融科技的手段赋能零售业务，洞悉客户需求、精准推荐服务、促成产品交易。
（三）转变营销方式和心态。首先，要主动与客户沟通，了解客户需求。不要怕拒绝而不去营销，敢开口就有成功的机会，勤开口就能赢得更多成功的机会，不开口就连被拒绝的机会都没留给自己。其次，把营销当乐趣。如果每天都是在产品任务的压力下消极被动的营销，那么自己也会麻木，客户也将无情冷漠地拒绝我们。只有让自己从心里认可这种挑战，积极主动地去营销，让自己的热情感染每一位客户，才能从每一次的成功中获得巨大的成就感，从而在营销中找到真正的快乐，并把这份快乐转换为动力，感染到同事和客户。
最后，要坚持学习，活到老学到老，不断更新自己的知识，去迎接新的挑战。处处留心皆学问，也要学习身边同事的营销技巧，为己所用。
