浅谈“惠民”

  时代在进步，已经进入了21世纪二十年代。这是一个“数字化”的时代，也是个高速发展的时代，大家在网上冲浪时碰见的不仅有可能是年轻人，也还有可能是年过半百的中老年人。在这样一个年代，大家都在不断的学习新知识，而在不断的学习中人们的眼界也在不断的提高，而排名在世界银行业前列的建行也在不断的进步，也正是因为如此，如何一步步做到“惠民”也是我们建行人需要思考的关键。

  惠民，是指使人民得到实惠，而我们银行人让人民得到实惠，不仅依靠钱和服务，还需要满足客户的需求。作为建行的一线人员，和客户打交道是必不可少的。也正如毛主席所说的，“从群众中来，到群众中去”。我们讨论“惠民”，当然要优先把人民群众的利益放在首位，客户心之所向就是我们努力的方向，客户的问题也就是我们的问题。首先是客户经常会碰见我们建行的机器出现故障，很难想象在这个数字化的年代，我们建行的机器会三天两头的出问题。经常会有对公的客户来问，“你们建行的回单机是不是都不行的，我跑了6、7个建行了，没一家是正常的。”，不仅如此，ATM机三天两头的卡钞、吞卡，仿佛客户看见机器故障已经是一种常态，我们也不想让这些带着善意来的客户一次次的失望离去。在这个数字化的年代，我们的机器也不需要一直在进步，但也不能一直让超过10年的机器还在为建行奉献最后的青春吧。

  在“惠民的道路上”，我们可以在政策制度上对客户严格，但是也不能在刚需上让客户产生不便。我们可以让部分有涉赌涉诈的客户无所遁形，但是我们不能让大多数的客户在资金周转上产生不便。一个大数据的时代，我们不能固步自封，现在信息这么便利，我们很容易的就能够发现其他兄弟行的优秀之处和不良之处。我们建行优秀的地方这么多，拥有这么多的优秀人才，难道从其他银行中借鉴优秀的地方化为己用是件很困难的事情吗？作为一名新员工，第一次参加了支行的民主生活会，在会上也听见了其他支行也有各种的意见，或许家家有本难念的经，在这样的会议上很多人都会将从客户身上带来的负面情绪释放，但是即使是怎么样的释放，问题也都被抛了出来。民主生活会是我们建行听见群众和基层员工们有效途径，也希望我们这些微小的声音能够被听见。

  所谓“惠民”，务必得先站在人民群众的角度想问题。如果不解决客户们的诸多问题，那客户怎么放心把钱交给我们，我们又如何做到“惠民”呢？