细心一点 耐心一点

  细心、耐心永远是很多重要时刻的关键点。多一分细心，就能减少一次错误，多一分耐心，就能多一分收获。

  老年客群是到达网点办理业务的一大部分，很多老年人独自前来，有很多的需求，也有很多的不方便。面对这一大片的客群，我们办事细心，对人耐心地服务，就能收获到一份份信赖，一份份赞扬。大堂经理任经理在处理一位老爷爷的转账业务时，为了客户资金安全考虑，以及尽职调查的态度，任经理询问老人转账的对方是否认识等等细节，发现老爷爷经常来我行转账，每月定时，金额也是一定的。资金也是转给家里的姐姐每月的生活费。定时，金额也一定的转账在手机银行进行预约转账是最好的方法，抱着为客户解决问题的想法，任经理经老人家同意给老人家开通手机银行，耐心的向老人家详细的介绍了手机银行的用法，帮助老人家设置好老年人模式，以及每月的预约转账，调低手机银行限额，防止有心人利用。及时的解决了老人家的问题，解决了老人家不得不出门办理转账的难题。也就是一份细心和这一份耐心，让老人家深深的感激，最后写了表扬的意见本。在之后的存款营销上，这位老爷爷也是很愿意帮助，由衷的信任任经理，不计较微小的利息差，就冲着她的这份服务。

  用细心发现客户的需求，用耐心解决客户的难题，这是最好的维护客户的办法，也是最真诚的方式。