客户服务从调节自我情绪开始

  在网点我们经常会遇到各种各样不理解，不满的客户，而我们该如何看待这样问题，有如何有效的进行自我调节提供优质的服务呢？

  曾经在一本书中看到，“在这个世界上，每一个人对我不好都是应该的，每一个人对我好都是不应该的。”这是最让我受益的一句话。人的欲望与需求是不一样的，俗话说期望越高，失望越大，正是因为我们在与客户交流的过程中总是期望对方给予积极的正面反馈，才会有心理落差。我们总以为当自己对别人好的时候，别人也应当以同样的号来回馈我们自己，但事实却是恰恰相反，每个客户都有自己的价值观和利益考量，并不是每一个客户都会认为你是在为他着想，也并不是每一个人都能理解你的好，所以当客户或者身边的人对自己产生负面影响时，我们往往都习惯性的“自残”例如：生气、沮丧、难过…久久不能平静，但是当你学会换一种心态去看待问题时就会收获很多。与人交往不要抱有太大的期望，因为别人对自己的不好都是应该的，不要一直耿耿于怀，没有人有义务一定要你好。

  当你学会转换思想去看待问题的时候,心态也就自然得到了良好的释放，人生总是甘于沉下去才能浮上来。我们银行是服务机构，那么在工作中必定经常会遇到的不满的客户，所以我们先需要学习自我调整情绪，才能更好地解决客户的问题，消除客户的不满情绪。“一念天堂，一念地狱”其实幸福是由自己地思想造成的。