踏实为民办实事 心系客户解难题

  龚民，邮储银行扬州市文昌支行营业主管，负责支行日常合规管控、业务授权，近期，她经历了一件紧张而激动的事情，经过是这样的。

  原扬州居民高某，现常年居住在杭州，腿脚不便。其社保卡在当地取款时被告知身份证信息与身份证不相符，在新系统上线后会被禁用，需本人持身份证原件到开户网点（文昌支行）更正身份信息。客户因腿脚不便来扬州，这个看似不过分的要求对客户来说却很难，同时当地网点并未给出其他较为便捷的解决方案。客户致电文昌支行并告知相关情况，龚民同志在了解了事情经过后，首先向扬州社保部门反映了该情况，表明需要对方支待并提供情况说明材料，随后向本行运管部门寻求支撑，得到了上级部门的认可。在取得社保部门核发的证明材料后，由市分行运营管理部联系杭州当地客户常去办理业务的网点，在保证社保证明材料、章戳信息安全的情况下，将材料安全寄抵当地经办网点，请求当地网点予以协助更正客户身份信息。至此，原本一件对客户来说很难的事情得以完美解决。

  没过多久，龚民同志收到了95580的来信，原本以为是投诉事件，紧张地再一看，原来是客户高某的《感谢信》。在收到客户《感谢信》后，网点负责人第一时间联系了客户，客户对我分行的工作尤其是龚民同志的服务表示高度认可，正如《感谢信》中所言“值得赞赏的是，在这样的社会环境中，很多人是冷漠的，能积极地站在别人的立场去看问题、解决问题的人真的太少了，百姓们期待这样踏实为民办事的正能量，我要为正能量点赞”。