2022年伊始，工行福州洪山锦江支行客服经理刘春艳在繁忙的发放退休金的日子，接待了一位满面愁容的客户王先生。原来这位王先生的儿子正值壮年却突遭意外，导致行动不便生活无法自理，其名下账户因为长期未使用进入了长期不动户名单。王先生此次前来，正是为那些无法使用的账户向工行求助。王先生平时生活在福建省的其他城市，而他的儿子在福州市鼓楼区居住生活，此次特地从异地驱车前来省城，找到工行洪山锦江支行请求帮忙。
该网点响应监管部门关于加强残疾人客户金融服务工作的要求,网点决定采用上门服务方式办理业务。客服经理刘春艳了解详细情况后，在当日还有其他任务的情况下，主动向网点行长请缨，挤出午休时间与同事上门核实客户的身份、确认业务办理意愿。客服经理刘春艳和同事一起，牺牲午休时间乘坐公交加步行辗转找到了王先生儿子居住的小区，入户见到客户本人。客户虽瘫痪在床，经交谈确认客户意识清醒，确有委托意愿后，客服经理刘春艳请客户签名确认委托其父代为办理。客户十分感激，用他已不太灵活手指，在委托书上签下名字并盖上手印。
服务结束，客服经理刘春艳和同事辞别时，为其父亲王先生预约下午来柜台代理后续手续的时间，并详细交待了一些注意事项。离开时，王先生眼内隐有泪光，对客服经理刘春艳和同事竖起“点赞的”大拇指：“小刘，你们这么忙还挤出休息时间上门给我们服务，真的太感谢了，还是工行靠得住！”质朴的话语中流露出对工行深深的感激和信任。
暖心服务可以融化冬日寒冰，客服经理刘春艳和同事们以春风化雨式的贴心服务化解了王先生的难题，在严冬为这个家庭送上了一丝和煦暖意。工商银行坚守人民金融底色，始终把“为群众排忧解难”的理念全面融入金融服务实践的各个环节，不断提升服务的深度、广度和温度，以此坚守“工行您身边的银行”的初心，促进工行服务满意度信任度的提升，擦亮服务金字招牌。
