做好客户维护，收获成功和喜悦

  “问渠那得清如许，为有源头活水来”。面对当今互联网时代的新服务格局，新的形势已经为每个银行人前行的步伐注入了鲜活的精神源泉，创新服务发展的接力棒已经传递到了我们青年人的手中。作为建行的一线员工，我们应该尽力挥洒青春的激情与汗水，承担起自己应有的责任，用一种积极的工作态度，以一种主人翁的姿态和奋发有为的进取精神，恪尽职守，在工作中做到用心服务，创先争优。

  服务是银行的生命线，现在银行业竞争这么激烈，只有用心服务，提高服务质量，才能取得一席之地。客户的满意源自真诚的服务，服务没有小事，我在工作中一直将为每一位客户提供优质服务作为永恒的主题，大力提高服务质量、不断完善服务渠道，精心着打造让客户满意的银行。有一次网点来了一位客户要办理汇款，我像往常一样面带微笑的询问客户：“您好，请问要办理什么业务？”，玻璃窗外的客户只是瞪大眼睛看着我，一脸的茫然无措，我把刚才的话又重复了一遍，发现客户还是好像没听懂，这一次，客户用手指了指自己的嘴，又指了指自己的耳朵，我才反应过来，原来客户既听不见也不能说话。我就尝试着用纸和笔与客户进行交谈，就这样，我耐心细致地解答着客户提出的每一个问题，平时在我们看来在普通不过的纸和笔，却成了沟通我和客户的桥梁，在我每一次认真解答的字眼中，是那颗为客户真诚服务的心在激励着我把服务做到完美极致。最终客户在办完业务离开之前，对我笑着竖起了大拇指。

  工作中仅仅业务精练是远远不够的，好的服务态度也可以感染别人，而笑容本身就是一种暖心的力量。当我们用微笑和真诚为客户服务的同时，他们也感受到了我们亲近和贴心，这就是我们心底最幸福的时刻。有人说：“播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。”在年华似水的岁月，季节回转的年轮中，我用真诚服务彰显着自身的价值，真诚是缩短人与人距离的最好纽带，在服务中，我赢得了尊重和肯定；在服务中，我收获了成功和喜悦。