服务，看似简单的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。在工作中，要做好服务并不是一件简单的事情。微笑的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率、得体的处理客户的不满与投诉、人性化的设施，这些都只是服务的基础，是我们日常服务必须做到的事情，最重要的是如何运用我们的行动，语言或者其他的服务方式让顾客真正感受到客户的切身利益。
从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效，最需要的服务。因此，以客户为中心是一切服务工作的本质要求，更是建设银行的服务宗旨。以客户为中心的同时，我们应做到深入客户的心。
服务需要用心。用心的服务是想在前、做在前的。正确理解客户的需求，客户没想到的我们提前想到，客户想到的我们要提前做到，甄别客户的不同需求，以高品质、多样化、有针对性的特色服务，满足客户的多层次需求。
服务需要细心。细节决定成败，银行工作者的一言一行、一举一动都会被客户看在眼里，因此要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且持之以恒地做好每个细节。不能总抱怨客户的态度不好，其实客户对我们的态度就是我们自身言行的一面镜子。
服务需要耐心。快节奏的生活让人们越来越不愿意等待，这个时候不仅需要我们提高自己的办公效率，而且考验着服务人员的耐心。对于客户的不满情绪，我们需要耐心安抚，快速转移客户的注意力，让客户体会到被重视的感觉；对于客户的多种要求，我们需要耐心满足，尤其是兑换零钱、打印流水这类琐碎而毫无利润的业务；对于客户的疑问，我们需要耐心讲解，手机银行的操作、扫码商户的微信认证、智能柜员机的使用，都需要我们用足够的耐心去引导客户。只有站在客户的角度，才能让服务真正走进客户的心里，最终才能赢得客户。
步入建行的这段时间里，我深刻的认识到，当前同业竞争激烈的情况下，银行服务质量和服务水平是竞争的重中之重，只有拥有高水平的服务，才能赢得客户赢得市场。培育客户的忠实态度，提高银行的声誉，增强综合竞争实力。
银行的工作是简单而又平凡的，然而就在这日复一日、年复一年的迎来送往中，以我们的用心、细心和耐心为基础，以客户为中心，时刻让客户体会到优越感和被尊重，才能让银行服务真正“深入人心”。
