银行的场景梦有感

  在今天这个时代，场景金融在支付生活中发挥着越来越重要的角色，银行系场景金融也在逐步兴起。但银行系场景金融仍表现出极大劣势：一是高频场景数量少，二是场景体验度不高，三是有效获客难度高，四是难以摆脱“被后台化”困境。在这种艰难的市场环境下，银行仍然在努力追求“场景”，追求高级的“生态”，为的就是建立一种能够与客户或用户长久连接的方式，但是这样的场景与生态，真的还是我们所理解和所需要的“场景与生态”吗？

  或者说，今天的场景与生态的构成要素，还是我们心中的那个答案吗？每个人的答案又真的一致吗？

  至少到今天，我仍然发现，大家对场景与生态的理解各不一致，但类别却很相似，仍然如当初一样，把场景与生态归结为产品或是渠道的变型。

  同样的，商业银行发展场景金融，不能仅依托一两个金融场景，需要关注多个场景的交叉，形成金融大场景。商业银行依托广泛的场景金融，重塑自身产品体系。传统商业银行的信用中介身份，是商业银行被后台化的主因之一。走出被后台化困境，商业银行就必须从传统的客户服务转向社群文化和金融场景运营，依托高频优质金融场景介入和广泛的低频金融场景支撑，商业银行才能从传统的产品逻辑转向价值运营。当商业银行在社群寻找到自身的社群意义和情感寄托，并依据商业银行的数据挖掘，不断构造和引导社群客户走入新型金融场景，实现规模化运营和差异化运营，甚至创造出新的客户社群。

  场景就是习惯，只有融入客户习惯的方方面面，以客户价值为中心，为客户提供广泛而全面的金融服务，商业银行的场景金融之路才会一片坦途。