一个阴雨天气，工行江门滨江支行营业部进来了一个70多岁神色紧张的老太太，在保安处不停的询问：“你们行长在哪里？我有要紧事找他。”保安看阿婆神色凝重，立马将阿婆带进理财室。理财室周经理看到阿婆后，首先安抚了阿婆情绪，耐心地听她的诉求。可是，阿婆似乎忘记了来银行的初衷，先是不停地作揖，不停地说着不太合时宜的祝福语，絮絮叨叨地说着家里的人情世故，说着与丈夫相知相伴的一生。阿婆说着说着情绪非常低迷，然后开始小声抽泣。她说，十几年前，作为老师的丈夫辛苦操劳了一辈子，终于身体顶不住去世了，临终前留给了她一笔十几万的存款，她存在银行，找不见了，让我们帮帮忙！
听到这，周经理终于明白阿婆的诉求是什么了，于是引导阿婆回忆当时的情况。阿婆说：“丈夫过世后，自己精神状态越来越差，已经什么都记不清了，后来在子女的陪同下去过多家银行查询，但因为自己一直在服用精神药物导致记忆错乱，后来连自己的子女都不确信是否真的有这样一笔存款”。阿婆凭着自己短暂清醒的记忆，一直在不同的银行不同的网点重复诉说着同一个故事。周经理看阿婆情绪不佳，也不敢过分刺激阿婆，就提示阿婆下次带好身份证过来再查询，阿婆似乎找到了新的出口，抹着眼泪再三道谢离开了网点。
阿婆走后，该网点联系了可能认识这个阿婆的工作人员，证实了阿婆确实因为丈夫的过世患上了严重的抑郁症。精神时好时坏，有时也有些胡言乱语。得知这个问题后，我们也没有再执着，只当是阿婆可能精神错乱记错了。
直到一周后，阿婆再次来到该网点，再次重复着同一番话。保安叔叔对这个阿婆印象深刻，网点人员也听说了阿婆的故事，立马带着阿婆来到柜台。这次，阿婆颤颤巍巍地拿出了身份证，由于阿婆没有任何存款凭证，也记不起存款的确切时间，给查询带来了一定困难，但该网点柜员和主管没有轻言放弃，耐心为阿婆一条条信息查找，前后花了近3个小时，终于帮阿婆找到了在工行的多笔卡内定期，合计30多万，阿婆激动得痛哭流涕，感动地说，这10多年来，一直在查找，终于找到了，感谢工行提供的最好、最真诚的服务。
3月是学雷锋月，但工行的工作人员耐心帮助阿婆寻找存款的故事不是个例，每天在工行网点，都有这样一群人，面对客户他们见微知著；服务客户，他们体贴入微，想客户所想，急客户所急，他们的真诚和专业、无私和奉献，如同寒冬里的暖阳，温暖着客户，也鼓舞着我们。
